转变职工消极态度的方法与技巧.doc

浅谈论转变职工消极态度的方法与技巧 员工消极工作态度是指员工在工作中通过经验积累而形成对工作所持有稳定的消极的评价与行为倾向。它使员工缺乏工作投入、降低工作绩效，表现出一些消极行为，例如：离职、缺勤、迟到、早退、偷懒、破坏工作次序、员工关系紧张、暴力行为、偷窃行为等。员工消极工作态度的转变是指管理人员把员工消极的工作态度转变成积极的工作态度以及把员工较强的消极工作天都转变为娇弱的消极工作态度的过程。员工消极的工作态度转变有助于提高员工的工作绩效，使员工形成企业所期望的积极行为。企业职工是企业创造价值的最基本力量，也是企业打好基础不可或缺的重要人才集聚的地方，企业职工对企业的认识与贡献是成正比例的，企业职工的工作态度、工作环境、工作内容直接影响到职工的工作收入水平与生活质量，时至今日无论任何的企事业单位都离不开企业一线操作职工与管理职工。本文将从企业职工的工作内容、工作态度入手，就如何转变企业职工消极态度的方法和技巧阐述几点粗浅的见解。 影响员工消极工作态度转变的因素 影响员工消极工作态度转变的因素很多，本人认为主要有一下几个： 人际影响 员工在企业中工作和生活，其上级、下级、同级、客户以及与之交往的其他人员的观点、意见、态度，尤其是具有权威的上级、关系密切的同时以及企业中非正式组织中的领导，他们对员工消极工作态度的转变有重要的影响。 企业内部的信息沟通 企业内部的信息沟通是影响员工消极工作态度转变的一个重要因素，员工消极工作态度的形成有时是因为员工对工作的重要性或工作与自己的关系认识不够，甚至是因为员工对工作本身及与工作相关的一些因素产生误解。通过企业内部的信息沟通有助于员工对工作有一个全面的、正确的认识，这对改变员工消极工作天都结构中的认知成分具有重要影响。 企业文化的影响 企业文化是指一个企业内形成独特的文化现象、价值观念、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德观念和生产观念，通过这些文化，企业内部各种力量同意于共同的指导思想和经营哲学。企业文化对员工起潜移默化的作用，员工的工作态度要受到企业文化的影响和制约，座位企业的一员必须维护和遵守企业企业规章、制度、价值观念、道德观念等企业文化。 员工对工作已有的认知程度 员工消极的工作态度是在对工作认知全面深刻的基础上形成的，那么员工消极工作态度的转变就很困难，也就是说员工消极工作态度转变的难易程度与员工形成消极工作态度时对工作的认知成都成反比。 员工的需要 如果员工消极的工作态度能满足员工的需要，并能消除由行为的内驱力引起的紧张状态，则员工消极工作态度的转变比较困难。然而员工的需要是岁时间和情竟变化而发生变化的，若员工消极的工作态度不能满足员工的需求，员工会试图转变工作态度来满足自己的需求。当员工意识到转变消极的工作态度能够满足自己的需要时，员工会努力转变自己的消极工作态度。 员工的个性心里特征 员工的气质和性格对员工消极工作态度的转变有重要的影响。一般认为胆汁质、多血质的员工消极工作态度转变比较容易，而粘液质、忧郁质的员工消极工作态度转变较难；性格外向的员工比性格内向的员工消极工作态度转变更容易些。从众心里强、易受暗示的员工消极工作态度容易转变。 员工消极工作态度的转变中应注意的几个问题 在员工消极工作态度的转变过程中，本人认为必须注意以下几个问题： 员工消极工作态度的转变需要一个过程 在管理中不能期望员工消极的工作态度会片刻消失。态度理论认为个体态度的形成是一个社会化的过程，不是天生的遗传得来的，态度的改变和消失也需经理一个社会化的过程。个体在自己的价值体系里注入新的东西或态度的对象增加了有利于个体新的内容，个体重新评价态度对象对自己的左右及价值，从而确定新的行为倾向，形成新的行为态度，这个过程是需要一定时间的。根据之一理论，在员工消极工作态度转变的问题上要有耐心，不能有一蹴而就的思想。 员工对工作的认知、情感和意向与员工消极工作态度的转变 员工消极的工作态度包括认知、情感和意向三个相对独立的有机组成部分。一般来说，要转变员工消极的工作态度，先要改变员工对工作的认识，在此基础上改变对工作的情感，从而改变对工作的意向，最终转变转变员工对工作的态度。我们既可以同时使员工改变对工作的认知、情感和意向，也可先从情感和意向之中的任何一方入手，改变员工消极的工作态度。至于采取哪种形式要根据具体的实际情况而确定，不能固守教条，更不能认为道理讲清楚了，员工消极工作态度就会自动转变。 员工的态度和员工的行为之间有时候存在假象 管理心理学家研究表明员工对工作的态度会影响员工的工作效率。但是工作态度和工作效率不是直接函数关系，他们之间的关系较为复杂，甚至并不存在某种确定的关系。原因有二：(1)对一般员工来说，生产效率并非最主要的目标，而只是他们借以达到其它目标的手段（其它目标可能是维持生活尊重、自