最实用的电商型运营部门规章制度.doc

PAGE PAGE PAGE 1 电商部〔xxxx〕xxxx号 第一章：员工守则 一、标准 一切以公司利益为重，忠诚并认同企业文化，抱有一颗有责任、感恩的心态做事，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。 （一）、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； （二）、员工上岗时须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）； （三）、员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区； （四）、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型； （五）、员工在办公区域严禁吸烟，吸烟一律到指定的区域，如发现违背者将扣人民币20元罚款，处罚金全部归纳于各团队经费中。 三、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退； （二）、员工接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知； （三）、员工在岗期间，不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）； （四）、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁因私打办公电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经主管或主管领导同意方可； （五）、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失； （六）、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管领导批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利； （七）、员工如无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚； （八）、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续； （九）、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 四、工作态度 （一）、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神； （二）、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方； （三）、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严谨大声喧哗； （四）、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待； （五）、接听电话应及时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录； （六）、在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚； （七）、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。 第二章：上班制度 一、总述 （一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作； （二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。 二、考勤制度 （一）、工作时间为：上午8：30——11：30；下午13：00——17：30； （二）、周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日，各岗位在休息日安排调休、客服岗位必须有人员值班； （三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准； （四）、员工因公外出不能按时签到者在钉钉上征得主管及主管领导批准的情况下，由主管及主管领导审批后方为生效，否则视为旷工；如果主管及主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚； （五）、员工请假须提前一天在钉钉上申请，主管及主管领导批准方为生效。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资； （六）、迟到早退的处罚规定 1、员工迟到或早退3次，15分钟以内罚款20元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，1小时以上按旷工半天论处，处罚金全部归纳于各团队经费中； 2、员工凡每月迟到或早退超过3次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名，公司将予以开除； 3、员工如遇店铺活动期间（如：618、双十一、双