团队共识技术.PPTVIP

各流程的主要承办者 　(现任的承办若经验尚浅，可请前任承办一起加入) 支持流程的承办(会计、采購、人事、总务、信息系统) 顾客(公司内的下道工序，包含接受公司服务的人)。 若无法加入顾客的话，则以相当清楚顾客需求的人或 员工 站在顾客的立场来加入。 有业务交易的公司的人(商业伙伴) 在课题范围内，对同行业及市场的动态非常了解的人。 对Leader、Pilot、Crew能坦率地提出意见的人等 如何选择成员： 领导信任与授权、团队意识与使命、成员来源（主要流程节 点担当者、三种代表业内优秀与后进、客户、并不外行的 热心的旁观者） Step2 团队组建 1、数据收集： ①领导和牵头人用事实和数据陈述当前困惑和问题； ②领导和牵头人要目标值和达成期限； ③领导要确定措施的方向性，明确前提条件和制約条件； ④在集中讨论前，Leader、Pilot、Facilitator三者至少要进行2次讨论以达成共识； ⑤把握现状，完成现场调查、数据收集和现状流程图制作； ⑥ 提前向团队成员介绍活动目的、集中讨论程序和注意事项。 Step3 讨论准备 2、会议准备： 确定会议规则，准备白板、白板笔、A1白纸、笔、便利贴、点心等用品。 所有成员一起决定在集中讨论中应遵守的基本规则和纪律。 能提高全員的参加意识、形成团队感等功效。 不提出预定议题之外的话题 不使用职权力量 积极地“听”、“说”、“写”、“行动”，先写后贴再说！ 严守时间 采用「应该要如何做，才会…」等建设性的语言 手机设为静音 休息时间才可吸烟 安全庇护所 …... *安全庇护 此不仅为会议中更为会议后全体成员都必须遵守的规则。因为在集中讨论会中，成员可能会说出平时不会说出口的意见或是内部信息。为了确保形成“开放、包容、轻松、活泼、充分激荡和富有建设性”的会议氛围，必须对成员实施“安全庇护”，即：会后对外只说会议所达成共识的结果，只字不提细节，“决不泄漏谁说了什么！” 基 本 内 容 会议规则（Ground Rule） Step3 讨论准备 Step4 集中讨论 领导出场 （1） 领导出场 （2） 促进者 全程支援促进 把握现状 解析要因 措施提出 措施聚焦 展开计划 跟踪计划 领导事项 领导决断 对策展开 集中讨论 领导提示 团队破冰 活动总结 集中讨论活动要点 基于团队氛围 善用便利贴 1、先写后贴再说 2、先单干后合作 3、先发散后收敛 4、先激荡后完善 5、限员限时限量 Step4 集中讨论 1、团队破冰： 团队成员相互介绍，交流自己的部门岗位、特性和爱好等，加深认识和了解，消除陌生感，使会场气氛活跃。 Step4 集中讨论 2、领导提示： 领导出场，介绍课题来源，提出目标值和达成期限、措施的方向性，明确前提条件和制約条件，鼓励团队祝愿活动成功。 成员对活动有何疑惑可在此时向领导提出。 领导介绍完毕推出会场，不参与讨论，以免影响团队。 Step4 集中讨论 3、集中讨论： 团队在促进者的引导下依据现状数据和流程，通过分析问题，寻找真因，提出解决措施。 整个过程需要不断融合和提炼大家的智慧。 Step4 集中讨论 把握现状 解析要因 措施提出 4、对策展开： 团队在促进者的引导下从措施中聚焦出关键措施，反复验证措施的有效性，并制作展开计划和跟踪计划，落实责任人和完成时间，并归纳出需要领导支援的内容。 Step4 集中讨论 措施聚焦 展开计划 跟踪计划 领导事项 5、领导评审： 领导再次出场，根据可行性和现有资源对措施进行评审，现场答复领导支援事项，最后确定措施。 Step4 集中讨论 6、活动总结： 讨论结束后，在促进者的引导下大家总结此次活动的优点和缺点，体会和感悟，加深团队信任和共识。 Step4 集中讨论 ①进度监控 团队在牵头人组织下要确定措施跟踪时间（应列入措施计划），定期确认计划是否按节点完成，阶段目标是否实现。 Step5 措施实施 对未完成的计划和未达成的阶段目标要立即组织团队进行差异原因分析，迅速采取纠正措施。 ②差异分析 ①效果确认 用数据确认目标达成情况。如果目标没有达成，要组织团队重新进行集中讨论，从头审视措施。 Step6 落实评价 改善成果要通过标准化和流程化成为日常工作标准，固化活动成果，避免倒退。 ②标准固化 3、团队共识技术案例 课题名称: 提高对襄樊旅行车公司预测计划准确率 Step1 课题设定 1、课题背景 由于计划不准确造成的库存积压比例达到59%，提