中医院文明单位创建工作情况汇报.docxVIP

　　文章标题中医院文明单位创建情况汇报创优质服务建文明单位——中医院创建文明单位汇报材料中医院建院于1985年，是一所医疗设施齐全、技术力量雄厚、中医特色突出又融合现代高新技术的二级甲等中医医院。　　近年来医院发展速度迅猛，去年业务收入首次突破5000万，人均创收27万，居全省同行业前列，并相继荣获市级文明单位省文明中医院等荣誉称号。　　回首过去，医院始终坚持了发展是硬道理的观点，在县委、县政府、卫生局的正确领导下，全院职工发扬团结、务实、创新精神，围绕医院现代化、人性化、科技化的发展目标，以创建省级文明单位为载体，以为群众提供优质、高效、方便、舒适的服务为主线，实施人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院的发展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成绩。　　一、围绕创建主题，明确服务宗旨，牢固树立以病人为中心的思想。　　1、紧抓创建主线，做到四个到位。　　医院自97年获得县级文明单位以来，创建无论从部署到落实，从自查到整改，各部门都倾注了极大的热情，不断加大创建力度，2001年被命名为市级文明单位后，没有固步自封，进一步向创建省级文明单位进军，中首先做到创建意识到位。　　几年来医院一直把创建作为医院和党支部的重要内容，有安排、有检查，同时也列入工会、团委计划。　　03年又专门组织了有关人员去台州考察学习了台州客运中心等三家省级文明单位，把他们的先进经验传达到每个职工，同时通过各种会议、各种渠道层层宣传发动，引导全体职工明确开展创建活动的重要性和必要性，认识创建活动既是提高人员素质又是医院事业发展的需要，使全体职工自觉地把创建活动融入到医疗实践的各个环节中。　　二是组织到位。　　医院成立了以院党支部书记为组长的创建领导小组，设立办事机构，确定了以院部创建组长为第一责任人，各科主任为第二责任人的上下连动、齐抓共管的网络组织体系。　　三是规划到位。　　自2001年医院被评为市级文明单位后，又适时地提出了以巩固为主、稳中求进、逐步提高的创建思路，制定出了创建省级文明单位具体的实施规划和年度计划，使创建做到有目标、有规划、有方法步骤、有具体内容。　　四是措施到位，围绕创建文明科室、争当文明职工这一创建细胞工程，相继开展了创无红包医院、创巾帼文明示范岗、创信用金卡、换位思考演讲赛、星级护士评比、纠正医疗服务不正之风专项治理和向社会服务承诺、行风民主评议、征集文明言行规范条目、创建基层党建示范点都各种类型的活动。　　做到活动有计划、有部署、有评比。　　2、明确服务宗旨，做到五个主动。　　搞好创建，必须坚持以病人为中心、全心全意为患者服务的根本宗旨。　　坚持以病人为中心，最根本的是关心、爱护、尊重患者，维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。　　为此医院一是主动换位。　　在制定政策方针时坚决以病人为中心，充分考虑到病人方便不方便病人接受不接受病人满意不满意，同时医务人员要主动换位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，从小事做起从细微处做起。　　此外后勤保障人员主动换位，变被动服务为主动服务，为医疗提供保障，为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。　　二是主动察觉。　　体贴和理解病人的痛苦，解决患者的困难和不便，就要善于发现患者的问题并及时解决。　　针对医院门诊拥挤、挂号收费排长队现象，及时在门诊二楼增加了收费窗口，同时安排人员维护秩序；针对病人购买特殊、冷门、紧销药品的困难现象，在方便门诊推出了预订药品服务。　　三是主动沟通。　　给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如我院严格要求规范并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、医学专用谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为。　　四是主动介入。　　向患者提供个性化、人性化、多样的服务，化被动服务为主动介入。　　主动介入市场、占领发展空间；主动介入项目、扩大服务内容；主动介入服务、提高服务档次。　　开设了方便门诊并为群众提供午间和晚间服务；开设了口腔治疗中心，更新了诊疗设备，实行一人一机、一人一套器械，集中管理、集中消毒，为病人提供优质、安全、便捷的诊疗服务；开设了网上医疗卫生咨询服务，全年为网民卫生咨询300余人次。　　五是主动关爱。　　不仅千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，处处关爱病人，如门诊楼提供开水；导医提供咨询，为病人取各项检查单，免费代寄化验单、代办住院手续；改善流产病人留观条件，并提供一定的生活服务等等。　　二、加快发展速度，提高服务水平，牢固树立质量就是生命的观念1、改善医疗条件、注重二个改造。　　一是环境改造。　　为彻底改善病人就诊和住院环境，医院多方筹集资金，装修住院大楼，扩建门诊大楼。　　在进行住院部