开美甲店的注意事项与经营管理技巧.docxVIP

一．了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？ 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点： 1）看美甲店铺的专业水平； 2）看美甲店铺的服务水平； 3）看美甲店铺的环境； 4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气；消费者对美甲店铺有这样几个要求： 1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升； 2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善； 3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平； 4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质； 5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。 超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满， 希望得到改善， 这 也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。 顾客选择美甲店铺的途径； 1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数； 2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分； 3）通过朋友介绍而接受的又占一部分； 4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。 绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般， 这就给我们行业提出了一个挑战； 谁 能够让大多数的顾客满意， 谁就有机会拥有着巨大的市场。 是我们每一位经营者都要深思的问题。 二．为什么美甲师的流动性很大？ 1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验； 2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作； 3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺； 4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和