超市防损员培训课件教材.pptxVIP

做一名卓越的防损员 培训效果，取决于你注意什么和想要听什么？如何去做？  品牌 服务 价格 环境 品牌 服务 价格 环境 知道：大致了解 悟到：领悟内涵 做到：付诸实践 传道：与人分享 得道：成为习惯 知道—悟到—做到—传道—得道 学习的五个境界： 品牌 服务 价格 环境 培训内容 各岗位职责及工作要求 消防基础知识 安全与防损技巧 门店紧急事件处理 品牌 服务 价格 环境 品牌 服务 价格 环境 品牌 服务 价格 环境 什么是防损？ 通俗讲：就是通过管理，防止损耗的发生。防损的主要是加强内部管理，预防为主！ 品牌 服务 价格 环境 培训内容 第一章 各岗位职责及工作要求 品牌 服务 价格 环境 防损 主管的工作职责 1. 制定公司防损、安全工作制度，报店长审批后组织执行。 2. 制度安全、防损年度、季度和月度计划，并组织实施。 3. 制定有效的安全制度、方案、部署安保工作任务。 4. 保障员工、顾客的人身和财产安全，维护超市经营及办公秩序。 5. 负责公司内的治安综合管理、协助公安机关在区域内执行任务。 6. 负责商场治安、消防、防损管理。 品牌 服务 价格 环境 防损 主管的工作职责 7. 消防设备和器材的管理。 8. 协助人力资源部对员工进行消防安全知识、防损技能的培训。 9. 保证店面正常经营； 10. 负责店面人员、财产、商品的安全； 11. 负责突发事件的处理和操作； 12. 负责与政府各相关部门的联系。 防损 领班的工作职责 1、协助主管开展防损日常工作和训练 2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动 3、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报 4、协助主管对突发事件进行处理 5、夜班值班负责安排人员监督商场的防损和清洁工作，并加以巡视 防损 领班的工作要求 营业前 营业中 营业后 防损 领班的工作要求 营业前 1、参与晨会的召开 2、与夜班人员做好交接 3、开启部分的消防门 4、查看各岗人员到岗情况 5、开启部分商场内的电、空调、电梯等 营业前 1、参与晨会的召开 2、与夜班人员做好交接 3、开启部分的消防门 4、查看各岗人员到岗情况 5、开启部分商场内的电、空调、电梯等 防损 领班的工作要求 营业中 1、开启消防门及电源、空调等 2、查看各岗人员工作情况 3、现场处理岗位上反映的问题，涉及部门之间的问题向主管反映 4、协助主管处理商场发生的盗窃事件 5、不定时的检查商场内所有电梯是否正常使用 6、查检消防器材是否正常使用并且做好登记 7、巡视商场，对可疑人员进行跟踪 防损 领班的工作要求 营业后 1、组织队员进行清场 2、购物蓝及购物车的回收统一摆放 3、关闭商场各通道、电源、空调、电梯 4、对商场内夜间施工和清洁，负责安排夜班人员巡视及监督 防损员 的工作职责 1、严格执行公司的防损工作规定和流程 2、负责所在岗位发生的事件 3、对发生的事件及时向上级汇报 4、定岗定位的防损员对其所负责的工作承担责任 5、严格控制公司资产的进出，保证公司资产不受损失 防损员 的工作岗位 员工通道岗 收银处收篮、车岗 收银出口稽核岗 大门停车场岗 收货处内外岗 电梯岗 便衣巡场岗 夜班岗 员工通道岗 的职责 禁止员工从外场携带零食、商品、个人私人用品进入工作区 看守好员工通道外的车辆，严禁车辆乱停乱放 员工寄存柜的看守 禁止员工通道内有杂物乱堆乱放 维修购物蓝、购物车，确保能够正常使用 收银收蓝、车岗 的职责 负责顾客不使用的购物蓝、购物车的及时回收 制止顾客将未付款的商品带出超市 制止顾客将已买单的商品重新带入超市 商场出现突发事件迅速处理 收银出口稽核岗 的职责 当防盗报警器报警时，按下列方式处理： 出超市报警的：如顾客未买单的商品，请其到办公室，交于主管或领班处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理，并向顾客道歉；未发生报警，看到有未买单的商品，小孩手上或大人私藏的，交于主管或领班处理 内部人员携出的商品：必须见到放行单（店长签字）并且检查实物是否与放行单上商品名称、数量一致，方可放行。及时回收放行单并交于领班保管 大门停车场岗 的职责 维护超市入口的正常秩序及车辆摆放 礼貌回答顾客的提问 制止供