专卖店培训举办要领.ppt

如果在培训结束后学员不在工作中加以实践的话，正式培训通常效能很低，非正式培训的效果也将打折扣。 双向沟通 做其所学 记忆保持率 100% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 20 40 60 80 100 120 (小时）） 双向沟通 做其所学 光看 光听 训后辅导与追踪非常重要 * 沟 通 视 ——— 肢体、表情 听 ——— 声音、语气、内容 触 ——— 温、热、冷、柔、刚 嗅 ——— 气味：香、臭 味 ——— 咸、淡、苦、甜 * 生气 无聊 含情脉脉 恐惧 陶醉 怒发冲冠 高兴 被某事吸引 悲伤 蔑视 焦虑 灰心丧气 * 听13% 视75% 触6% 嗅3% 味3% 效果 沟 通 效 果 * 沟通三要素 内容 语气 肢体 8％ 37％ 55％ * 培养销售人员 具备一套完整适合的应对辞令，就会如虎添翼，顺利达到销售的目的。 　　　　　　　　—— 松下辛之助 　我绝不忘记，许多成功的商人，其实只有一套说词，却能使他们无往而不利。 　　　　——世界上最伟大的推销员 二．专卖店培训 　 的重要性． * 良好的培训是建立一个理想的直销团队的基础！ XX专卖店的启示： * 培训要达到预期效果要考虑 适当时機 适当对象 适当课程 适当内容 * 一对一辅导演练 住房贷款话术演练： １２３报数； １业务员／２客户／３是观察员；演练　 　完交换； 派代表上台演练． * 培训规划思考图 安 排 教 学 设 施 教教教 学学学 时地讲 间点师 运 用 教 学 方 法 开 发 培 训 教 材 设 置 课 程 课 程 确 立 培 训 目 标 反应评估 行为评估 学习评估 成效评估 掌 握 培 训 需 求 培训规划应注意事项 学员:打算培训谁； 行为:预期会发生怎样的变化； 条件:变化在什么时候和什么情况下 发生； 程度:会有多大变化及如何判定变化 的程度。 * 培训规划的步骤 学员工作分析 分析受训学员 预估培训需求 确定培训目标 选择和安排培训内容 ? ? ? ? ? * 学员工作分析 从事这份职务需要什么资格? 该员工应该要做什么? 为什么要做? 如何做? 做得好不好? ? * 分析受训学员 已经会做什么? 他们的特点是什么? 有哪些知识.技能和经验? ? * * 专卖店培训举办要领 目的：了解专卖店培训的体系内容，重点 掌握衔接培训要领目标：使专卖店能够组织衔接培训过程：150分钟，3课时要领：了解、领悟、研讨、实践收获：明确专卖店培训体系的构架，能独 立组织衔接培训 PPP表 * 课程内容： １．培训观念； ２．专卖店培训的重要性； ３．专卖店的培训体系与要点。 ４．培训规划流程 * 一．培 训 观念 任何一项事业的成功离不开培训 　孙中山——创立“黄埔军校” 　毛泽东——创立“农民运动讲习所” * 元帅与记者的对话 记者：为什么您的士兵总是 　　　　战无不胜？ 元帅：因为我士兵的刺刀上是装着 　　　　思想的。 * 不能原谅 　　　除了发生意外，其他任何迟到借口都是不能原谅的，堵车那更是放屁．假如依时赶到有十万黄金可领，我看谁还会堵车．世界上有许多不能迟到的行业，他们为什么可以依时赶到，无它，责任感使然！ * 观念决定命运 观念 行为 习惯 性格 命运 * 企业的价值在于—— 1、为社会提供满足人们需求的产品 和服务。 2、为企业创造更多的利润． * 利润来源于—— 1、垄断市场—— 产品能满足需求。 2、竞争市场—— 在同业竞争中占优势。 * 竞争优势来源于—— 1、品 牌 2、质 量 5、营销 3、价格 4、服务 差异化 * 什么是专业？ 制度 + 流程 + 标准 + 执行人 | | | | 做 如 　做 适 什 何 　到 当 么 做