电话营销（一线万金）教案 黄杨杨.docVIP

《电话营销》课程单元教学设计（1.1） 黄杨第一阶 电话销售前期准备 本次课标题：开篇介绍 授课班级 11商务1.2.3 上课时间 2课时 上课地点 略 教学目标 能力（技能）目标 知识目标 介绍电话营销当前的形式背景以及该领域中一些典型的事迹，让学生逐渐感知营销的另一种形式——通过电话来开展营销活动。 营销的含义。 什么是电话营销。 电话营销的特点。 能力训练任务 及案例 案例：“头屑哥的电话”。 实践：向10086客服咨询业务。 参考资料 《电话营销真功夫》，舒冰冰，李向阳 人民邮电出版社 2008.7 二、教学设计 步 骤 教 学 内 容 教学方法 教学手段 学生活动 时间分配 告知 （教学内容、目的） 电话营销是营销的一种手段。通过几段视频来了解电话营销在国内外营销活动中是如何体现出来的，了解在当前经济背景下电话营销是如何开展的以及该营销的特点， 讲授 多媒体 听讲 2 引入 （任务项目） 知识回顾：营销目的和4P策略各指什么？3’ 视频对话：电话销售对话录音。2’ 讨论：什么是电话营销？特点。10’ 经典事例回顾：播放电话营销的经典视频或录音。10’ 复旧引新 设疑讨论 多媒体 思考 作答 25 操练 （掌握初步或基本能力） 电话营销概述： 电话营销就是通过电话，向目标客户传递产品或服务的信息，从而达到推广销售的目的。 小组探讨：你有接过类似电话营销的来电吗？请举例说明。 （如：10086的业务推广。新号用过一段时间后，移动会根据你的通讯信息，给你推介适合你的移动业务套餐等。） 思考：电话营销的特点。 设疑讨论法 多媒体 思考作答 13 深化 （加深对基本能力的体会） 课堂活动环节： ——亲身实践：向10086客服咨询业务。请大家把客服说过的礼貌用语列出来（感受电话客服的专业用语，特别是礼貌用语） ——案例：“头屑哥的电话”。（加深对概念的认识，了解电话营销一些浅显的礼貌用语，体会说话的艺术性） 案例教学法实验法 多媒体 手机 思考 打电话 35 归纳总结 （知识和能力） 本节课主要是开篇导入电话营销发展的一些情况，让同学们了解电话营销也是营销的一种形式，同样也可以创造销售奇迹，同时来激发他们的学习兴趣。 讲授 多媒体 听讲 5 作业 电话营销的特点。 例举出礼貌用语。 修改“头屑哥的电话”中营销员说得不恰当的话语，使其说得礼貌得体。 备注 课程要求：两两一组，共同完成任务；课程实践性较强，基于课程性质，考试考核的侧重点主要依据平常上课实践环节的表现；课堂中每回答一次问题得2-5分，以此作为平时成绩的主要来源。 知识回顾： 传统的营销策略4P（Price Promotion Product Place）——市场营销 策略。 营销最终目的——最大程度满足客户需求，以达到开拓市场、增加 盈利。 礼貌用语：您好、请问、有件事想麻烦您一下、谢谢您、非常感谢您、麻烦您了、请问有什么可以帮助您？请别着急、请稍等、请稍后、非常抱歉、实在不好意思、不客气、请别介意、请见谅、多谢、您使用我们的产品/服务是我们的荣幸、您太客气了、您看方便吗？请问怎么称呼您？打扰您了、再见…… 教学后记 《电话营销》课程单元教学设计（1.2） 第一阶 电话销售前期准备 本次课标题：电话销售人员必备的“三心五态”（1） 授课班级 11商务1.2.3 上课时间 2课时 上课地点 略 教学目标 能力（技能）目标 知识目标 体会“三心五态”的重要意义及自身的运用。 了解电话营销人员的“三心五态”是什么。 了解开展电话营销前的准备工作有哪些。 理解什么是同理心。 能力训练任务 及案例 课堂活动：体验自信的声音。 开展电话营销前应具备的条件及准备工作包括：环境方面，物品方面，专业知识，明确目标客户，达到的目的。实训：教师给以上五项内容各假设一个场景或问题。请学生分析判断这些场景各属于哪项准备工作并思考问题。 案例讨论：刘小姐长舒了一口气。 参考资料 《电话营销真功夫》，舒冰冰，李向阳 人民邮电出版社 2008.7 二、教学设计 步 骤 教 学 内 容 教学方法 教学手段 学生活动 时间分配 告知 （教学内容、目的） 学习电话营销人员应具备的基本素质以及在开展营销活动中是如何体现出来的。 讲授 多媒体 听讲 1 引入 （任务项目） 讨论：你认为电话营销人员应具备的素质有哪些？（每人回答一个，列在黑板上，最后通过大家讨论投票的方式确定票数较多的那几个。教师可补充） 设疑讨论 多媒体 回答问题 14 操练 1 （掌握初步或基本能力） “三心五态”： 热忱心。（如：有朋自远方来，如何招呼？） 自信心。（思考：一个自信的人说话和一个自卑的人说 话有什么不同？如何获得自信？视频欣赏：小品“警察与小偷”） 课堂活动：体验自信的声音。说一段