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做个高效、快乐的过程控制QA 一个扯皮的故事 某日，公司X车间收到原料大部分外包装破损，报告QA，QA找到仓库询问：“XX主任，我们公司XX物料XX批次有多少多少外包装破损了，仓库保管员发料的时候没看到么？”主任一想，回答到：“说到这个原料供应，就要说供应商，我们公司的供应商相当混乱，你们QA要好点理下”此第一招，混淆视听。 QA：“XX主任，我们先说外包装破顺的事情” 主任：“这个事情我不知道啊，没人跟我说过啊“。此第二招，我真的不知道 一个扯皮的故事 QA无奈将事情在说了一次，道：“希望XX主任调查此事： 主任：“这个调查偏差不是你们QA的事情嘛，找我做什么啊，和我没关系啊。”此第三招，推字诀 QA：“我们现在就在调查，希望XX主任你配合下” 主任：“问下XX库管员情况，哦，那这个没问题，我下去问下，过几天答复你。”此第四招，拖字诀 一个扯皮的故事 QA：“我们QA调查偏差是有时限的，XX主任你看什么时候答复，我好向我们领导汇报”。主任：“XX，这个事情其实先不着急，现在当务之急是要把这个供应商管理的事情弄清楚，流程搞顺”此第五招，领导无压力 反感 不配合 抵触 车间对过程控制QA的反应 当过程控制QA难！ 当一个优秀的过程控制QA更难！ 过程控制QA的共同困惑 不开心 无从下手 低效 快乐 专业 轻松高效 方法 改变现状 体现专业 创造价值 过程控制QA发展之路 GMP QA GMP管理目标 保证一切与产品质量相关的活动处于受控状态 GMP QA管理目标 关注质量相关的所有可变因素，并控制 QA 产品受控状态 快乐、高效QA的三要素 Page  14 重点 对质量会产生重大 影响的步骤 容易出错的操作 人员有变动的工序 近期受过处罚 的工序…… CQA是死的， 而我们是活的 CQA 80%的CQA检查项目 20%的精力 就能轻松做到 依据洁净区人员行为规范 现场纠正、记录 车间通报 质量会议汇报 作为QA，偏差处理能力必须高于车间任何人 将偏差当成自己的事情，而不认为是车间的 偏差处理结束后，不是结束，是开始，从此以后关注该发生原因 偏差管理 文件执行性检查 变更、CAPA行动执行追踪反馈 一、追踪过程的要素： 1、关注时限 2、知其然，知其所以然 3、质量理念传递 4、效果评价 二、反馈的要素： 1、及时性 2、准确性 3、全面性 资源支持 一致的承 诺 开放的沟 通 相关的技 能 有效的结构 分享成果 清晰的目 标 团队建设—高效团队特征 恰当的领 导 相互的信任 团队建设 团队建设—资源支持 工作遇到困难时寻求团队资源！ 完成团队目标时，利用团队资源！ 你的能量就是团队成员的资源！ 团队建设—清晰的目标 团队目标是实现个人目标的载体， 个人目标是你自我驱动的源泉， 保持两者一致是成功的关键！ 团队建设—专业的技能 专精才能得到别人的尊重！ 专精才能够在团队中脱颖而出！ 专精才是你生存的最大依仗！ 团队建设—资源分享 资源共享实现1+1＞2的目的 资源共享促进团队进步！ 有效沟通—心态 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 有效沟通—三向沟通 沟通的方向 向上 向下 水平 有效沟通—向上沟通7个技巧 向上 技巧1：要主动报告 说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗？ 所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。 有效沟通—向上沟通7个技巧 向上 技巧3：充实自己，努力学习 一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。 技巧4：接受批评，不犯三次过错 一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。（聪明的人不会再同一个地方摔倒两次） 有效沟通—向上沟通7个技巧 向上 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。(个人主义） 技巧6：毫无怨言的接受任务 当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。 有效沟通—向上沟通7个技巧 向上 技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕