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医院开展“三好一满意”活动情况汇报范文 　　 篇一：医院2013年三好一满意活动进展情况汇报 ? 　　 医院2013年“三好一满意”活动进展汇报 ? 　　 为了进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我院积极深入地开展”三好一满意“活动，并按照工作实际，完善组织架构，梳理有关措施，进行合理分工，努力把各项工作落到实处，切实做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。现将具体活动进展汇报如下： ? 　　 （一）优化诊疗环境，简化就诊流程： ? 　　 1、标识醒目，信息公开 ? 　　 （1）病房大楼一楼增设地面导向标，使患者能快速、准确地到达目的地，为患者顺利就诊提供方便。 ? 　　 （2）在医院外网及门诊一楼大厅、门诊各科室公布并及时更新专家出诊信息，在各导诊台免费发放专家出诊时间表。 ? 　　 （3）病房大楼大厅的LED全彩显示屏，运用专题片、三维动画等形式对我院的一系列特色、专科进行介绍，让患者了解我院的医疗技术水平、了解医学前沿信息，切实展示我院形象。 ? 　　 （4）在门诊及医技综合楼大厅设触摸屏公布药品、检查项目价格信息、专家信息及就诊卡余额查询系统，供患者自助查询使用 ? 　　 2、简化流程，优化环境 ? 　　 （1）药剂科在门诊药房前及门诊大楼3、5、8楼处增设自助式刷卡取药凭条机，方便患者在就医结束时可刷卡、取单，减少取药等 ? 　　 候时间。 ? 　　 （2）今年，在不影响门诊开诊的情况下完成了门诊楼的装修，改善了病人的就诊环境。对门诊一、二楼层厕所进行改造，营造更加清洁的如厕环境。对门诊空调系统进行全面改造，保障良好的制冷效果。 ? 　　 3、延长门诊服务时间 ? 　　 （1）便民门诊和检验科取报告窗口提前半小时上班，以便病人取单后直接就诊。每周一要求所有窗口提前15分钟开窗。药房每天安排2个药师7:30提早上班，午晚班安排四个药师加班一小时，根据需求持续服务至最后一位门诊患者取药完毕。 ? 　　 （2）门诊采取专家不限号的措施，延长服务时间，持续开诊至最后一位患者就诊完毕。门诊导诊台和分诊台分时段排班、做好中午时段的门诊分诊服务和导诊服务。 ? 　　 （二）健全管理机制，提高服务质量 ? 　　 1、门诊医师出诊考勤制度严格执行门诊医师考勤制度，由门诊部主任每日检查门诊医师到岗、在岗情况，杜绝医师无故迟到、早退现象。凡迟到早退的医生每次扣罚奖金100元。 ? 　　 2、停诊报告制度制定“门诊医师停诊报告制度”，规定因事无法照常出诊的医师须提前向门诊部主任出具书面报告、说明理由，并向所在科室负责人汇报，及时调整同等资质的医师替代其出诊。 ? 　　 （三）广泛开展志愿服务活动 ? 　　 为了让社会群众真正了解医院，了解医护人员的工作，促进建立 ? 　　 和谐的医患关系，我院深入开展“志愿服务在医院”的工作。除了招募社会群众参与志愿活动，今年我院还组织新员工分批次进行志愿服务。由门诊部对志愿服务人员进行系统化培训，使其熟悉医院环境、工作职责、常见疾病知识以及服务礼仪、沟通技巧等，为患者提供热情周到的导诊服务。 ? 　　 （四）开辟健康教育促进室，开展门诊健康教育活动 ? 　　 1、门诊各科在各世界健康日开展内容丰富、形式多样的各类门诊义诊活动，为广大患者免费进行咨询、专科体检。例如在“三八”妇女节举办题为“为了姐妹们的健康”的大型公益活动中，为广大女性朋友免费进行妇科检查；在“世界哮喘日”、“世界肾脏病日”、“世界脑卒中日”以及“为了造口患者的幸福”等活动中为患者进行义诊、赠送大量健康宣教资料。 ? 　　 2、开展各种健康教育俱乐部活动 ? 　　 （1）糖尿病俱乐部配合内分泌科开展糖尿病俱乐部活动，邀请本院知名专家为老年糖尿病患者讲解糖尿病防治知识，并聘请专业老师指导患者朋友练习养身瑜珈。 ? 　　 （2）高血压俱乐部配合心血管内科开展高血压病友俱乐部活动，由医务人员为高血压患者免费检测血压，进行家庭保健知识宣教并发放各种生动、易懂的健康手册。 ? 　　 （3）造口联谊会与胃肠外科联合创立造口病友联谊会，由造口专科护师为患者讲解造口护理的注意事项并演示更换造口袋的全过程，使造口患者掌握护理造口的方法，并对其有全面的认识。 ? 　　 （4）骨质疏松俱乐部配合内分泌科定期开展骨质疏松俱乐部活动，邀请内分泌专家利用多种方式为中老年患者宣传骨质疏松的防治知识。 ? 　　 （五）加强投诉管理，畅通群众投诉渠道 ? 　　 在大厅公布投诉电话、投诉地点、投诉流程，设立监督意见簿、意见箱，定期查看，及时妥善处理各种投诉，对存在的问题认真进行调查、分析和督促整改；各窗口科室推行文明服务，