市场调查与分析项目二实施市场调查.pptVIP

LOGO 2010-11-2 * * ??? ??? ?? ?? ?? ?? 市场调查与分析 * 项目二 实施市场调查 知识目标 1.了解市场调查人员的素质要求与组织分工。 2.知晓市场调查人员培训的内容、方式、方法。 3.掌握组织实施市场调查的步骤、方法及注意事项。 能力目标 1.能够组建市场调查团队 2.能够熟悉调查人员培训的内容、方式、方法。 3.能够组织实施市场调查、收集数据资料。 任务2.1 任务2.2 组建市场调查队伍 组织实施市场调查 项目一 策划市场调查 任务2.1 组建市场调查队伍 2.1.1 选择市场调查人员 2.1.1.1建立市场调查工作组 （1）项目主管 （2）研究人员 （3）实施主管 （4）督导员 （5）调查人员 （6）数据录入人员 2.1.1.2选择市场调查人员 任务2.1 组建市场调查队伍 2.1.1 选择市场调查人员 2.1.1.3市场调查人员的素质要求 （1）思想品德素质要求 ①政治素质。 ②道德 ③敬业精神。 ④谦虚谨慎、平易近人。 （2）业务素质要求 ①具有市场调查的基础知识。 ②具有一定的业务素质。 ③身体素质。 任务2.1 组建市场调查队伍 2.1.1 选择市场调查人员 【一试身手】 总结归纳市场调查人员应具备哪些素质与能力。 任务2.1 组建市场调查队伍 2.1.2 培训市场调查人员 2.1.2.1培训的内容 （1）基础培训 （2）项目培训 （3）项目培训的一般程序 （4）访问手册主要内容 任务2.1 组建市场调查队伍 2.1.2 培训市场调查人员 2.1.2.2培训的方式 （1）集中讲授 （2）模拟访问 （3）督导访问 2.1.2.2培训的方法 （1）书面训练 （2）口头训练 任务2.1 组建市场调查队伍 2.1.1 选择市场调查人员 【一试身手】 试着总结组织市场调查人员培训可以采取哪些形式和方法？ 任务2.1 组建市场调查队伍 组建市场调查工作小组 实训目的：认识市场调查工作组的结构与分工，市场调查人员培训的意义。 实训要求： 1.划分学习小组，模拟一项调查活动。 2.模拟市场调查人员的选择与培训过程。 3.模拟组建市场调查工作小组并实施管理。 4.分组讨论并提交讨论结果，得出结论。 任务2.2 组织实施市场调查 2.2.1组织实施问卷调查 （1）发放调查问卷 （2）回收登记问卷 ①问卷分别编号存放 ②填写问卷登记表 ③做好回收问卷标记 2.2.2组织实施访谈调查 任务2.2 组织实施市场调查 2.2.3组织实施电话调查 （1）电话访问的准备 ①访问员要求有较强的语言表达能力和沟通理解能力。 ②访问员必须明确此次电话访谈的目的，要清楚通过此次访谈得到什么。 ③预先进行设计，准备好问题列表，了解调查内容所涉及的相关知识。 ④对调查对象进行适当筛选。 ⑤要有足够的被拒绝的心理准备。 任务2.2 组织实施市场调查 2.2.3组织实施电话调查 （2）电话访问开场白 开场白一般来讲包括以下几个部分。 ①问候和自我介绍。 ②表明打电话的目的，介绍和说明。 ③确认客户时间是否允许。如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。 ④提出问题把被访问人员引入会谈。 任务2.2 组织实施市场调查 2.2.3组织实施电话调查 （3）结束电话访问 （4）意外情况处理 ①电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音。 ②提高提问和听话的能力。 LOGO 2010-11-2 * * ??? ??? ?? ?? ?? ??