市场调查实务任务４ 我们应该怎样调查（一）？.pptVIP

5）如何控制整个访问过程？ 访问过程是调查者提问的过程，提问成功与否是访问能否顺利进行的关键。 * 6）如何结束访问？ （1）结束访问需要注意的问题 ①注意提问的方式。例如：“我想再问您最后一个问题，就是……”“您还有什么要说的？”以此表示访谈将要结束。 ②直接说明访谈的结束。例如：“今天我们就谈这些吧。” * ③真诚地向对方表示感谢。例如：“今天占用了您宝贵的时间，谢谢您的合作。” ④就后续的联系作好交代。  * （2）遇到以下情况如何处理？ ①你需要问的问题已经问完，但对方谈兴正浓的时候，趁机插话：“我们今天就谈到这里吧？”“我们改天再聊吧。” ②对方已露疲态，而你所要问的问题还没有完，需要问对方：“我们还忽略了什么没有？”“我们还有什么地方没谈到？” ③因为谈话花费了别人很长的时间，应诚恳地向对方表示抱歉。 * 四、如何做好访问记录？ 访问记录可以分为两种：对结构式访问的记录和对非结构式访问的记录。 * （1）如何使用录音机？ ①事先作好充分的准备。需要做好的准备工作包括：收录机能否正常工作，电池电量是否充足，磁带有多少，音量调到多大为合适，等等 ②录音时，录音机的位置尽量离受访者近一些 ③录音机不要放在回答者的正面，应放在稍侧面的位置 * （2）如何用笔记录？ 用笔记录的时候，需要注意下列问题： ①提高笔记的速度。可以使用缩语、速记、各种符号等，保证记录能够跟上对方回答的速度。 ②事后进行整理。把记录不完整的内容补充完整，还可以记录一些心得感想。 * ③处理好记与听的关系。不要一味地埋头记录而忽视了适当的回应，在记录的同时适当地关注对方的回答。 ④最好能够做到盲记，即眼睛不看笔记本就能够准确地记录。 * 五、访问者应具备的条件 市场调查是一项艰苦又富有挑战性的工作，它需要市场调查人员具备一定的素质和条件，具体包括： 1）诚实与认真 2）兴趣与能力 3）勤奋与负责 4）谦虚与耐心 * 六、访问员的挑选及培训 访问员的挑选一般从如下几个方面来进行考虑：①道德品质 ②应变能力 ③语言能力 ④外在仪表 ⑤扎实的专业知识 * 一、对观察法的理解 观察法是市场调查收集资料的基本方法之一，因为在市场调查的许多方面是需要通过眼看耳听，真正做到“眼见为实”，有目的地取得有用的资料。因此，在实际调查过程中，应该是问卷法与访问法、访问法与观察法相结合，这样才能够保证所收集的资料客观、准确、系统。 第三节　如何运用观察法调查 * 1）观察法的定义 观察法是指观察者（即市场调查人员）根据调查的课题，利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他科学手段，有目的地收集所需资料的调查方法。 * （2）观察法需要运用什么手段？ ①基本手段：眼睛、耳朵。 ②特殊手段：照相机、摄像机、望远镜、显微镜等。 * 2）观察法与日常观察的区别 （1）观察法是有目的地进行的观察 （2）观察法是有系统、有组织地进行的 （3）观察法要运用科学的手段 （4）观察法的结果必须是客观的、经得起检验的 * 3）观察法的特点 ①眼见为实。 ②独立性强。 ③简便易行，灵活性较大，对观察各种市场现象具有广泛的适用性。 ④对于偶然性的市场现象可遇不可求，事先无法预计，观察必须随着行为的发生而进行。 ⑤有些现象不能用观察法观察出来，如消费者的观念、购买动机等，是不能通过观察了解的。 * 二、观察法的类型 1）根据观察者是否参加到被观察者的具体活动中划分，包括参与观察和非参与观察 2）根据观察者事先是否制订观察计划、内容及项目划分，包括结构式观察与无结构式观察 * 三、参与观察的运用 参与观察是市场调查人员作为局内人，直接参与到被观察者的具体活动中去，对市场现象进行观察，从而收集所需要的资料。运用好参与观察，对所收集的资料有非常大的帮助。 * １）参与观察一般要经过的程序 ①进入观察现场。 ②确定观察内容，制订观察计划。 ③进行实地观察，作好观察记录。 ④退出观察现场，写出调查报告。 * 2）如何顺利进入观察现场 需要做好的工作和注意的问题： ①出示证明文件，说明调查目的并征得同意。 ②与被观察者建立友好关系，争取支持与帮助。 ③与被观察者打成一片，充当普通一员。 ④对被观察者之间发生的事情要不露声色。 ⑤不要表现出明显的倾向和兴趣。 ⑥发言采取中立态度，不加任何评论。 ⑦尽量做到多听、多看，少发表议论和意见。  * 3)需要观察哪些方面的内容 在市场调查中需要观察的基本内容有： ①商品的经营情况。 ②具体商品的陈列情况。 ③不同商品的定价和价格变动情况。 ④商品促销活动的策划与开展。 ⑤消费者的购买活动。 ⑥经营者与消费者的交易关系及矛盾处理等 * 4）如何做好观