政务礼仪知识讲座-.PPT

男士站姿 女士站姿 常见错误站姿 坐 姿 基本要求 挺胸、收腹、立腰 男士坐姿 女士坐姿 坐 姿 深坐（坐的时间较长时选择）：坐椅子全部 中坐（比较沉稳、严谨）：坐椅子的? 浅坐（表示谦虚、恭敬）：坐椅子的? 坐姿禁忌 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置； 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。 应避免的坐姿 蹲 姿 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 手 势 切忌以手指指点 （四）规范肢体语言 表 情 微笑是全人类的通用语言 含蓄的微笑 笑不露齿 标准的微笑 八颗牙的微笑 注意事项： 微笑要和环境、职业搭配 微笑一定要发自内心、亲切自然 注意眼神 注视的部位 公务凝视：上三角（眼睛到额头） 社交凝视：下三角（眼睛到唇部） 亲密凝视：大三角（眼睛到胸部） 角度 平视，表示平等 斜视，表示失礼 俯视，表示权威 低头，表示不自信 眼睛是心灵的窗户 注视的时间 与人谈话时眼睛的注视时间占谈话时间的1/3 -2/3 ，表示友好；不到1/3表示轻视；如果超过2/3，说明两种情况：一是表示重视，二是表示敌视。 教养体现于细节， 细节展示素质， 素质提升形象！ 做到表里如一！ 谢 谢 大 家 ！ （五）宴会礼仪 宴会也称宴请，通常指由机关或个人出面组织的、为了一定的目的、以用餐为具体形式的正式的集体聚会 宴会的主要目的是通过宴请，沟通情感，交流情况，达成共识。 宴会的五个原则：即会见、菜单、举止、费用、环境 厦门一女子在园博园天桥上当众小便 政务礼仪知识讲座 一、政务礼仪概述 礼仪就是尊重别人的表现形式。 说通俗点，是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。 政务礼仪是公务人员在工作场合应恪守的人际交往的行为规范。 二、礼仪的基本理念 （一）尊重为本 （二）善于表达 （三）形式规范 三、礼仪规范 （一）迎送、陪同中的具体规范 1.称 呼 基层公务员在正式场合所使用的称呼主要应注意称呼正规和避免忌讳。 一是称呼行政职务，一般以对方的最高职务为准。 二是称呼技术职称。 三是称呼职业名称。 如果对对方以上三方面都无法从第一次接触中获知，就用统称，如“同志”。 2.握 手 一是握手的姿势：两人手掌相握呈垂直状态，或掌心向上同他人握手（表示恭敬或谦虚），并用上拇指（不用拇指的握手俗称“死鱼”手）；或双手捧接（谦恭备至）。切不可掌心向下（傲慢无礼）。 二是握手的时间和力度： 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近，一般不可长时间握手。 不可太用力，也不可不用力。 三是伸手的顺序：“尊者居前”。 客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特殊：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎；而客人离开的时候，一般是客人先伸手，意思是让主人留步。 四是握手要专心致志：要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句。 握手的禁忌 用左手握手;和异性握手用双手 3.介 绍 （1）为他人作介绍（第三方介绍） 第一，谁当介绍人 一般性公务活动：介绍人是专职人员、对口人员； 来贵宾：主人一方职务最高者。 第二，介绍的顺序 工作场合最常见的介绍是宾主介绍，是先介绍主人，因为客人有优先知情权。 介绍某一方时按职务由高到低。 一般情况下：“尊者优先” 其他情况：把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 第三，要有礼貌地以手掌示意，不要用手指指点点。 （2）集体介绍 第一，集体和集体 先介绍东道主，再介绍客人 第二，集体和个人 把个人介绍给集体 （3）自我介绍 当自己想同某人结识，或向别人说明自己情况时作自我介绍。 公务式 公务介绍四要素： 单位、部门、职务、姓名 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。 第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称。 4.位次的规范 （1）会客的座次 相对式：客人和主人面对面就坐。一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上。 （2）行进中的位次 基本原则： 前面高于后面； 中央高于两侧； 内侧高于外侧。 （3）进出房门的顺序：