教育咨询师培训讲座.ppt

贪玩，自制力差 上课注意力不集中,做小动作； 作业不能及时完成或完成作业时间拖延很长； 喜欢上网、玩游戏、看电视； 沟通学习的重要性，明确学习对自身未来发展的意义； 适时规定玩的时间，坚持在完成学习任务之后； 让其自己与自己比，每天坚持一点点，每天进步一点点； 畏难心理 缺乏自信心，缺乏成就感； 知难而退，怕吃苦，不肯钻研； 学习不爱问老师，碰到难不想做； 避免过早给孩子做正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 给其两到三种解决方案，并让其自己选择，并教其对结果负责； 多创造参与竞争的机会，并让其感受到外界对其的支持和鼓励； 粗心、马虎，非智力失分多 对习题、考试重视不够； 基础不够牢固，一上一下； 重视每一次练题和考试的机会； 文科注重词语法的积累，理科注重定义、定理、公式的记忆和运用； 准备错题本，总结错题的出错点和原因，归纳错点的解法及规则； 学习没兴趣 都没有兴趣还是偏科； 对什么感兴趣； 是否沉迷于网络、游戏或其他； 控制时间，避免强迫； 避免比较，防止反抗； 多多鼓励，表扬为主； 尝到甜头，合理安排； 欲速不达，水到渠成； 循序渐进，潜移默化； 学习不主动 学习仅限于听课和完成家庭作业； 学习态度不端正，目的不明确； 没有学习意识，过一天算一天； 没有好的学习习惯； 适时督促其学习习惯； 多鼓励，多表扬，多肯定，并把其引导到学习上来； 帮其制定短期计划，并让其对结果负责； 转变观点：”要我学“转变为“我要学”，肯定其进步，哪怕是一点点，让其建立自信； 周三 你们好 　咨询师培训 电话流程 电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备 知识储备（道具篇） 教育动态 小升初信息 中、高考信息 艺术考试情况 解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度 电话咨询 需获得信息—— 内 容——分析 目 的——邀约 是否请过家教 平时课堂情况 家庭学习情况 对学校老师的态度 从哪里得知学大信息 家长所在位置 联系方式 年 级 学 校 性 别 分 数 排 名 目 标 电话咨询注意事项 不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息； 要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子； 不要直接拒绝客户的要求； 在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到； 提出面谈的邀请，一定带学生过来； 确定面谈时间，具体到几点几分； 其他 面谈前的准备 心态 着装 资料 其他 基本流程 简单的寒喧就座 深入挖掘家长和学生的需求，并满足之 带孩子进行个性化评测 和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我们的服务流程 （有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法） 分析诊断孩子学习上存在的问题，并提出解决办法； 设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述） 签署辅导协议并交款 签单五步曲 找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离） 确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机） 分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案） 真诚很重要 （换位思考） 送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获） 面谈注意事项 用真诚去打动家长、学生 （帮助） 先卖自己，再卖产品 （信任感） 说话要有目的性 （明确谈话目的） 言之有物、言有所依 （案例、道具、理念） 讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化） 解释等于掩饰 （合同、保目标、试听） 各年级特点 小 学 小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习 惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相当高的的要求，要求孩子有一定的知识储备。 小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。 初 中 初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调，后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性） 初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵