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PAGE PAGE 20 营业抄核收管理办法 (暂行) 第一章 总 则 第一条 为了维护怀柔供电公司的经济利益，切实提高抄表、核算、收费人员工作质量和服务水平，特制订本办法。 本办法适用于怀柔供电公司抄表、核算、收费工作。 第二章 职责划分 第三条 客户服务中心负责10kV及以上用电客户的抄表、收费工作。 第四条 供电所负责10kV以下低压客户的抄表、收费工作和台区总表的抄表工作。 第五条 电费结算中心负责电费核算工作。 第三章 工作内容与要求 第六条 抄表工作要求 （一）抄表到位：抄表员必须到表位抄录电能表读数，不允许估算客户用电量。如因用户原因不能抄录电能表读数时，须约时补抄。对特殊情况无法到达现场抄录的，通知用户并按上月电量计收。 （二）按时抄表： 1、机械表抄表周期为月度抄表。 每月抄表日期：公司本部：4-10日完成正路抄表工作，18-19日完成大二力抄表。 供电所：20-27日完成10kV以下低压客户的抄表和机械表台区总表的抄表工作。 2、卡表抄表周期： 卡表台区总表抄表周期为月度抄表。 客户表计：台区以下既有机械表又有卡表的，客户表计每月抄表一次；台区以下全部为卡表的，客户表计至少每两个月抄表一次。 卡表台区总表与客户表计的抄表时间与机械表抄表时间同步。 （三）抄表准确率：抄表员在抄录电能表读数时，仔细核对电能表厂名、表号、安培数、表示数、倍率等，做到抄表准确。 （四）客户电能表计量装置检查：抄表员巡视电能表运行状况，对表计故障按有关规定处理。检查失压计时仪是否漏计电量。对发现客户违章和窃电情况立即上报电费结算中心稽核班。 （五）客户用电情况检查：抄表员现场检查用电性质是否相符；检查表计尾封耳封和表箱的钢封是否完好齐全；检查有无擅自绕越计量装置接线用电现象。 （六）客户用电量波动异常检查：抄表员对用电量波动在?30％及以上的客户，要对客户的用电情况进行分析，写出书面波动原因说明报工作负责人。 （七）若抄表时遇有看不清表示数或表计安装不符合规定等情况，抄表员应及时填写“工作单”报告抄表负责人。相关部门现场核实后对其进行处理。 （八）抄表数据上机生成电费数据后，抄表员接到核算员转交的上数单后在两个小时之内检查完毕并签字。 抄表员要仔细核对用户的表示数、变压器铜铁损、基本电费、加减收电费等收费信息，发现问题及时纠正。对于特殊问题班长汇总将情况报到客户服务中心及市场营销处由主管电费的专工处理。 第七条 核算工作要求 （一）应收工作要求： 1、核算时间：每月25-月末最后一天进行供电所电费核算工作，每月4-12日进行正路电费核算工作，每月18-20日进行大二力电费核算工作。 核算人员接收户务资料管理员转来的工作凭单，在当前抄表周期内完成电费系统数据库的信息更新工作。保证更新的信息全面、准确。发现异常问题要及时反映，正确处理。 2、在规定抄表日前的一个工作日内，将电费系统的相关信息传送到抄表器，准备交抄表员抄表使用。 3、核算员在接收抄表数据当天将抄表器内相关信息传送到电费系统，完成电费计算工作。 在计算过程中若提示有问题，核算员必须及时与抄表员进行核实，以免影响电费结果。如果当时处理不了的，要在上数单上注明，请抄表员现场检查处理。 4、核算员在计算无问题后一小时内打印上数单并转抄表员检查。 5、抄表员检查无误后核算员打印电费单据并整理。 6、由于烧表、烧CT，表不走，表自转，核算差错等原因需要加减电量时，核算员必须根据“北京电力怀柔供电公司退补电费报批单”经电费结算中心主任签字后进行手工录入。 7、核算员在每月3日前（遇节假日顺延）完成当月计划电费核算工作，每月22日前打印当月应收凭单转相关部门。 8、核算员随时提供年度、季度、月度各类电力销售历史数据的统计与汇总工作。 9、核算员负责维护电费系统数据库，随时做好电费系统数据库功能日常升级的准备工作。 （二）实收工作要求 1、实收人员负责每日清点门收转来的各类单据，核对无误后签字接收。 2、实收人员负责每日根据记帐凭证，按权限操作电费系统，录入、更新数据信息。 3、实收人员负责每日进行帐务检查，发现问题，及时查找、及时解决。 4、实收人员负责每日整理相关单据：银行进账单转财务部门记帐，进帐单所附电费单据留核算班备查。每月将各类报表的整理装订。 5、实收人员负责根据退补电费相关管理办法进行电费（差错）的退补工作，并每月汇总报核算班班长。 6、实收人员每月25日前完成全区路灯电费凭单转公司财务部门。每月25日前完成当月计划电费退补工作。 7、实收人员负责电费实收各类报表的分类统计与打印上报工作和每周上汇电费工作。 （三）户务工作要求 1、户务人员接收来自各相关部门转来的各种业务工作单，逐项进行审核，发现资料不全或不规范等问题，退回相关部门处理。 2、