营业现场突发事 件应对(商场培训课件).pptVIP

熟记大楼各安全通道； 熟记大楼火警疏散程序； 熟记并运用好“四懂四会”； 熟记大楼火警报警电话； 逃生时要准备湿毛巾捂住口、鼻，弯腰或匍匐前进； 保持镇静，按序撤场，不要慌张，不要拥挤，避免踩踏； 逃生下楼梯时应靠右侧，左侧留给消防员使用； 平时注意通道和楼梯上不要堆放物品； * * 安全规范 “四懂四会” * 电子消费卡 寻求 ？ 帮助 ?????? 脱网 密码器 失灵 混乱/无序 黄 牛 假币 假卡 * 1、客源增加 2、电梯、通道 通畅无阻 3、道具、展示 安全检查到位 4、哄抢货品 5、 人员晕倒、受伤 6、收银队伍过长 7、其它 …… * 汇报及时 控制有效 衔接到位 减少突发事件的产生 处理重点 * 何时、何地、何人、何事 对方要求 部门跟进情况 事情经过 分析原因 处理意见 整改措施 总结回顾 及时、如实 * 小孩子踢破试衣间的玻璃门，怎么办？ 卖场里的空气有焦味，怎么办？ 如遇顾客丢失物品，怎么办？ * 2010年5月8日下午14点50分左右，※※专柜中岛道具整组连同艾金诺的道具一起倒下来压倒了小朋友（道具有50斤以上，小男孩约5岁左右），压在肚子上方，腿上也有伤痕，顾客情绪比较激动。 小