itil管理中各流程概述精编版.ppt

* 能力管理活动 （4）模拟 能力管理工具，用于预测基础设施的运行状况 趋势分析可以用来获取有关负载量方面的信息，也可用来预测大致的响应时间 分析性模拟 仿真模拟 （5）应用选型 （6）制定能力计划 （7）报告 * 十一、IT服务持续性管理 * IT服务持续性管理概述 IT服务持续性管理的使命： IT服务持续性管理通过确保在灾难发生之后，保证所需的IT技术与服务设施能够在必须的、商定的业务时间限度之内得到恢复，为总体的业务持续性管理流程提供支持。 IT服务持续性管理的效益： 对恢复IT系统进行管理 减少服务不可用的时间 最小化业务活动的中断 * IT服务持续性管理活动 第一阶段：启动 确定IT服务持续性管理的范围 第二阶段：需求分析和战略规划 业务影响度分析：分析对业务具有关键影响以及服务级别协议规定必须可用的IT服务 风险评估：根据各IT组件的具体情况评估威胁和薄弱环节，评估风险 服务持续性战略: 预防措施：减少意外事件发生的概率或影响，缩小恢复计划的范围 选择恢复方案：不做任何反应、回复至手工系统、逐渐恢复、中期恢复、立即恢复、上述方案的组合 * IT服务持续性管理活动 第三阶段：实施 组织和建立规划 建立ITSCM，为每个IT设施制定详细的恢复计划 成立专门的小组，包括每项服务的管理、协调和恢复团队 制定应急处理计划 实施预防措施和恢复方案 将早先已经制定的预防措施