市场调查与预测第12章 市场调查与预测的新发展.pptVIP

①任何企业都可能发生危机。在这个意义上讲，危机是企业的“常态”。因此，须警钟长鸣。 ②危机对于企业生死攸关。危机的共同特点（爆发的突然性、损失的严重性、蔓延的迅猛性和社会影响的敏感性）决定了这一点。 ③危机是可以预防的。虽然危机有突发性的特点，但从本质上看，它的发生是一个从量变到质变的过程，一般都有前期征兆，因而也就有了预测和控制的可能。 * ④“预防是解决危机的最好方法”。这是英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特的名言，也是危机管理的真谛。这就要求企业以防为主，全员、全面、全过程防范，并且长期坚持不懈。 ⑤危机中孕育着机会。任何事物都是一分为二的，危机也不例外，危机是“危”与“机”的组合体。 * （2）重视危机监控 危机监控是预防危机的前提工作，在危机管理中具有极为重要的地位。危机监控包括危机风险的识别、评估、控制以及危机预警等内容。 （3）制定危机应对计划 危机应对计划是企业针对各种可能发生的危机，预先制定的处理危机的具体方案和措施，即危机处理预案。 * 危机应对计划的内容，主要有： 1）危机处理小组。包括人员组成及其相互联系、沟通与合作的方式，涉及的部门及其职责、权利，不同情况下的调整和变通方案等。 2）资源配置（指处理危机所需的财、物和设备）。包括资源的种类、存放地、管理人、维护制度、获取方式、使用说明等。 3）沟通。包括信息的收集和转换，可能的受害者和利益相关者，不同对象的沟通的原则、方式和渠道，处理企业外部关系的原则和方式等。 * 4）媒体管理。包括媒体的分类、分级及相应的传播方法，新闻发言人的确定及其职责，媒体管理的原则和方式，媒体管理人员的选择和培训等。 5）形象管理。包括企业形象的定位和维护措施，形象管理人员的职权及其挑选和培训等。 6）危机预警。包括危机预警系统的建立、维护和改进，危机预警的信号及其信息流程，危机预警后的反应措施及可动用的资源等。 * 4）媒体管理。包括媒体的分类、分级及相应的传播方法，新闻发言人的确定及其职责，媒体管理的原则和方式，媒体管理人员的选择和培训等。 5）形象管理。包括企业形象的定位和维护措施，形象管理人员的职权及其挑选和培训等。 6）危机预警。包括危机预警系统的建立、维护和改进，危机预警的信号及其信息流程，危机预警后的反应措施及可动用的资源等。 * 出版社 经管分社 市场调查与预测 第12章 市场调查与预测发展 近年来，我国市场调查与预测工作取得了令人瞩目的进展，从事市场调查与预测工作的专门机构，犹如雨后春笋般涌现。促成市场调查与预测鼎盛的原因，一方面是由于市场竞争的日趋激烈，企业要发展，必须对内外的环境与发展趋势有着清晰的认识；另一方面是由于调查与预测技术的成熟，电脑的运用，使调查与预测结果的正确性不仅得到了有效的保障，而且还具有相当的权威性。 * 12.1 市场调查与预测发展趋向 12.1.1 系统化 市场营销资讯系统的建立，是市场调查与预测系统化运用的重要例证。市场调查与市场预测系统化趋向，是指市场调研主体为全面了解市场的状况而对市场的各个方面进行的系统、全面的调研与预测。这种系统性调研和预测涉及市场的各个方面，提供的信息能够全面地反映市场的全貌，有助于市场调研与预测主体正确了解和把握市场的基本状况。 * 12.1.2 专一化 专一化发展趋向表现为各种专题性的市场调研（简称专题调研）蓬勃发展。市场调研主体为解决某个具体问题，往往对市场中的某个方面进行深入、细致的调研。这种市场调研具有组织实施灵活方便、所需人力物力有限、对调研人员的要求相对低些的优点。但是，它也存在提供的信息具有某种局限性，过于偏重微观状况，市场调研主体无法仅凭此全面了解市场 * 12.1.3 整合化 整合化趋向，是指市场调研主体将调研项目所涉及的各个方面视为一个有机互动的整体，不仅对市场的各个方面进行的系统、全面的调研，还致力于研究分析各个方面的内在关联性。如企业诊断，就针对企业经营战略、组织结构、项目开发、人力资源开发和财务管理等层面进行深入而系统的调查与分析，找出企业经营管理的“盲点”和误区，为企业提供有价值的改进建议。 * 12.2 行业研究 行业研究是市场调查与预测最常见的系统化研究之一。行业研究必须遵循客观、公正、严谨的原则，广泛采集数据，提供系统、专业的行业信息。 12.2.1 行业研究内容 行业研究的内容一般包括行业宏观政策、行业市场结构、市场发展情况、行业竞争情况、行业技术环境。  * 1）行业宏观政策。包括国家政策调控、重点区域政策、国家相关