第一部分质量管理综述.ppt

1 第一章质量管理概述 什么是QC Q 就是quality 中文意思：质量 C 就是control 中文意思：控制 QC 就是：质量控制 什么是质量 【质量】：一组固有特性满足要求的程度。 国家标准GB/T19000—2000idtISO9000：2000 质量的特征 “质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰； 在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的； 3：质量有各种类型的特性：------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）------时间的（如：准时性、可靠性、可用性）------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）------功能的（如：汽车的最高速度） 工程建设产品质量 1、工程质量 2、工序质量 3、工作质量 影响建设工程质量的因素 5M1E—— 人(men) 机(machine) 料(material) 法(method) 环(environment) 测(measure) 质量管理的发展阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理 质量管理