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电话销售如何攻破前台找到负责人 很多时候，联系一个潜在客户，在媒体上多方面找到该公司的联系电话，但不知道负责人是谁的情况，致电过去很难得到理想的效果，在这里所说的前台，一般是指在第一个接电话不是你要找的本人以外的人， 以下是根据多年自己电话销售总结的一些小经验。 A：是指去电公司； B：是指本人。 A：你好！这里是 XX 公司，有什么可以帮到您 ! B：您好！我是广东 XX 公司的，我姓 X,请问谁是你们采购部的负责人？ A：有什么事吗？ B：我们是生产 XX( 产品 )的厂家，希望能和贵公司的负责人联系！ A：负责人不在，出去了 ! B：那请问他什么在公司呢？麻烦你能告诉我他的联系电话吗？他姓什么？是先 生还是女 士？ A：我们有供应商了，不需要！ B：没关系的，请问 XX 小姐（先生）怎么称呼？ XX 小姐（先生）您好！我们也是希望能 给贵公司提供更好的服务，多一个合作商多一份保障嘛！也许我们的产品更符合贵 公司的要求！ A：对不起，每天有太多的推销电话打过来，公司有规定，我不能给你转接！ B：XX 小姐（先生），我很佩服你对工作的敬业！换作是我我也会这样的！可 是有些时候就因为我们的一个决定就否决了很多可能对咱们公司很有利的合作 商，比如说现在，也许我们公司的服务（产品）正是贵公司负责人（老板）想要 的，只是欠缺一个认识的机会，所以麻烦您，请帮我把电话转给你们的负责人， 谢谢！ 以上几点一般会通过第一接线人员的，如果还是不行，隔一天再次拨打些电话，故技重施，如果又是遇到上次接线人员，可以套套近呼。 A：如：是 XX 小姐（先生）吗？我昨天和您通过电话的，我是 XX 公司的，我 姓 X, 今天是 希望你能告诉我你们采购部负责人的电话， 我直接跟他联系， 不好意思再麻烦你 了！ 在找到负责人后，我们开始进入主题前，销售人员要清楚地知道下列 4 件事！ 1、提及自己公司的名称，专长。 2、告知对方为何打电话过来。（最好直接说，不要拐弯抹角，浪费客户时间） 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问客户相关问题，使客户参与。 这个是常规的销售开场白，就按照这个步骤，就比较顺利了。如下对话： A：请问您是 XX 先生（女士）吗？ B：我就是。 A：您好！ XX 先生（女士）我是广东 XX 公司的，我叫 XX。我公司是专业生产XX（产品） 的厂家，我想您或许有兴趣了解一下，我们公司生产的 XX( 产品 )在目前国内市场上 有一定的知名度，比市场一般所销售的 XX(产品 )优点更多，质量更好，并有一个合理价格， 我们是厂家直销， 同时可以保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，节省您不少时间。 贵公司在 XX(产品 )的用量很大是吗？ B：是的，在目前销量上是比较大，但我们己有一个供应商，各方面质量都不错，还给了我 60 天的结款期， 并负责处理产品的任何瑕疵， 还送货上门。 暂时不打算换厂家。 你们产品价格多少钱？ A：XX 先生（女士），我们也是希望能给贵公司提供更好的服务，多一个合作 商多一份保障嘛！ 也许我们的产品更符合贵公司的要求！ 像您这样一个优质的客户值得每一个厂家用心去服务好！看来我们的友商做得不错，得到了您的认可。请问你现在所使用的是哪一个牌子的厂家？ （在对方说出友商名字后我们要表示认可），相对来说（质量和服务或者知名度）都不错，但我们比它更有优势，比如说： 1、交货期，我们一般正常规格的产品都备有现货，起货快，厂里发货或者送货上门都可以，如果是特别订购交期也是在二十五天内完成。 2、产品质量方面，我们公司全部使用台湾进口设备，全自动化冲压、组装，原材料也是国际冷轧钢材，产品规格足寸足厚，使用寿命经久耐用，符合常规的各种测试，能通过 48 小时盐雾测试，和附重 5 万次开关的运作。 3、价格上，在保证质量的前提， 我们全国统一定价， 并有一个合理的价格。 （如果有需要我可以给你发一份邮件）结款方式，我们也可以能过合作来详谈，相信 也可以给你一个满意的答复。 售后这块，我们在每一个省区都设有办事处，联络方便，产品上有任何问题，我们可以第一时间给您处理。 5、品牌建设，我们的 XX（商标）得到了咱们行内厂家用户和经销商的认可，并获得了广东省名牌产品和著名商标，在国内外有很多大型企业（比如：美的、三星、华帝、全友等）都是我们供货的。我们有大型的厂房和先进的生产设备，员工人数上千，在行业内可以说是龙头企业。 先生（女士），您看这样行不，咱们电话里沟通也看不到实物，比较笼统，下个星期一有时间吗，我来拜访您，我带上资料和样品咱们做进一步了解，你看行不？ 见面就是我们电话沟通要达到的结果， 这样才能加深印象， 我们也可以考察一下对方的规模是否值得合作！