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　　个人销售工作总结和计划　　2013年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的2014年。　　新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。　　2013年加入公司，一切对我来说都是新的开始。　　陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。　　熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。　　因为我在公司主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。　　对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下　　1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。　　2、老客户的维护与店铺货品分析。　　3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。　　4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。　　5、平时客户订单记录，合类表格的制作。　　6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。　　工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。　　如果一切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失　　2014年工作计划如下　　一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。　　二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。　　三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。　　四；今年对自己有以下要求　　1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。　　2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。　　3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。　　4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。　　在有些问题上你和客户是一致的。　　5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。　　6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。　　要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。　　7自信是非常重要的。　　要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。　　拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。　　8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。　　9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。　　以上就是2013年的总结及2014年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。　　为公司做出自己最大的贡献。　　希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。　　另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。　　祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐！也祝福公司生意兴隆！　　年任务110万1-5月销量241172元，2192；6-12月销量614358元，完成5585；全年完成855525；7778　　总结人代婷