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LOGO 质量培训工作 正文 · 第三章 实施科学的质量培训 建立一张质量培训课程的表格，横向排列各个岗位，如质量部门的QA和QC等，纵向排列企业为培训所设置的质量课程目录，以此建立起课程与岗位之间的有机关系 建立质量管理人员的梯队建设 QC着重做好质量管理工作，而QA则将重点放在如何做好质量分析工作方面。质量信息管理工作原则上交给QA，由QA负责对质量信息进行统筹和管理。 LOGO 质量目标管理 正文 · 第三章 建立企业质量目标 制定企业的质量总目标，是指企业在一定时期内，经过努力能够达到的质量工作标准 质量目标的分解 全面质量管理过程中包括QA和QC两个方面的因素，其中一个是管理，另一个是技术，两者是相区别的。因此，在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。 质量目标的实施 QC小组活动、产品质量跟踪活动、质量目标责任书、建立起质量汇报制度... 制定目标的考核 质量考核指标的建立和质量目标达成情况的考核方法等同样成为质量目标管理的核心内容之一。业绩的考核、能力的考核、态度的考核。 LOGO 看板管理 正文 · 第三章 LOGO 实验室管理 正文 · 第三章 管理内容 具体说明 制度手册 规定了实验室的各项操作制度和做事原则 工作程序设计 规定了实验室内的各项操作的具体顺序，便于管理 样品管理 对样品留样、保存等的管理流程和方法 质量档案管理 对样品的质量信息进行管理和处理 检测设备管理 对获取质量数据的设备进行管理和维护，如天平、分析仪器等 LOGO 过渡页 过渡页 过渡页 * Transition Page 过渡页 第四章 质量成本管理 1、质量成本的概念 2、建立质量成本测量系统 3、质量成本构成比例 4、质量成本管理模式 LOGO 正文 · 第四章 质量成本管理概念 TQM，好耶！ 质量成本管理 质量成本 质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。(ISO) LOGO 正文 · 第四章 TQM，好耶！ 质量成本管理 建立质量成本测量系统 进行质量成本的宣传→建立质量成本项目→与预定的质量成本数据进行对照→分析质量成本的原因 建立质量成本管理工作系统。 质量成本管理测量系统 LOGO 正文 · 第四章 TQM，好耶！ 质量成本管理 质量成本管理构成比例 通过质量大师们以及在生产实践中的长期统计与分析，得出： 如果要降低鉴定成本，不合格品就会出厂，导致外部故障成本增加； 如果加强前期检查和控制，预防成本和鉴定成本会提高，但产品内部故障成本和外部故障成本却会降低 LOGO 正文 · 第四章 TQM，好耶！ 质量成本管理 反应型的质量成本模式 遵循预防－鉴定－故障的程序，从内部控制成本 进攻型的质量成本模式 由我们主动提出质量成本目标，然后通过科学的控制方法来达到质量目标。 质量成本管理成本模式 一级目录 一级目录 * Transition Page 过渡页 LOGO 第五章 常用方法 1、检查表 2、层别法 3、柏拉图 4、鱼骨图——特性要因图 5、散布图 6、直方图 7、控制图 LOGO 正文 · 第四章 常用方法——检查表 TQM , yeah! TQM 常用方法 检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。 LOGO 正文 · 第四章 常用方法——层别法 TQM , yeah! TQM 常用方法 层别法 层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。 LOGO 正文 · 第四章 TQM , yeah! TQM 常用方法 常用方法——柏拉图 柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 柏拉图 LOGO 正文 · 第四章 TQM , yeah! TQM 常用方法 常用方法——鱼骨图 问题 法 料 机 人 环 特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因