质量手册总文本01-01.docxVIP

华润物流（上海）有限公司 主 题： 质量手册 密 级: G 版 次： V 2.0 页 码： 第 1 页 共 29 页 文件名称： 目录 文件编号： CRCL-SH-H-2003-01-01 目录 手册章节号 标准章节号 标 题 页次 备注 第 O 章 引言 2-5 第一章 质量手册发布令 6 第二章 质量方针批准令 7 第三章 质量手册管理 8 第四章 质量管理体系 9-11 第五章 管理职责 12-14 第六章 资源管理 15-16 第七章 产品实现 17-22 第八章 测量、分析和改进 23-27 附件一 质量职责分配表 28 附件二 管理者代表任命书 29 附件三 文件及相关资料对照表 30 附件四 物流服务实现过程模式图 31 发布日期 执行日期 拟稿 审核 批准 2003-05-10 2003-05-15 华润物流（上海）有限公司 主 题： 质量手册 密 级: G 版 次： V 2.0 页 码： 第 2 页 共 29 页 文件名称： 引言 文件编号： CRCL-SH-H-2003-01-02 引言 0、总则 在满足法律/法规要求基础上，为确保本公司物流服务能稳定地、最大限度地、持续有效地满足顾客不断上升的需求和期望，特制定本公司质量管理体系。（以下简称体系） 本体系完全依照 ISO9001：2000 版国际标准规定而制定，并根据公司实际状况（包括市场需求、公司目标、公司物流服务能力、3PL(Third-party logistics)项目实施过程、公司规模及公司结构等）而充分考虑了其过程运作和控制的有效性。 本体系按照文件化程序要求建立。其文件按照《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录和表单》展开。《质量手册》按照公司规定的质量方针和目标及 ISO9001:2000 版标准总体描述了公司质量管理体系的内涵和模式；《程序文件》是《质量手册》的详细展开，描述了实施质量体系要求所涉及到各职能部门的活动；《标准作业流程》和《作业指导书》是体系详细的作业文件。体系解释权归总经理或总经理指定人员。 本体系所规定的要求可用于公司内部和外部各方，包括认证机构对公司满足顾客和法规要求能力评定。 本质量管理体系是公司总体管理体系的一项极为重要组成部分。本体系所规定的要求亦是对公司物流运作服务要求的补充。 1、前言 华润物流的母公司华润集团（CRC）于 1948 年成立于香港，华润物流（上海）有限公司于 2001 年成立，主要从事第三方物流的服务。 发布日期 执行日期 拟稿 审核 批准 2003-05-10 2003-05-15 华润物流（上海）有限公司 主 题： 质量手册 密 级: G 版 次： V 2.0 页 码： 第 3 页 共 29 页 文件名称： 引言 文件编号： CRCL-SH-H-2003-01-02 华润物流优质供应链管理服务主要包括以下方面： 仓储服务、特殊配送、清关助理、商品增值服务、客户化的 IT 系统华润物流现今业务开展的成功实例： 目前，我公司在外高桥保税区成功地为 GE PLASTIC 、GE TOSHIBA EATON、APPLID MATERIAL CHINA、ESPRIT 等公司运作全程物流。从负责原材料的进口到生产线，再从成品的包装到运往各供应商手中，并为客户提供了信息系统服务，实行了有效的一体化物流系统。同时也为客户提供了许多增值服务，包括先进物流技术和高级人才的介入，提高了工作效率，为客户节约了许多人力和物力的支出。实现了现代化物流的统筹。华润物流的目标是通过提供创新的一站式供应链解决方案和实施服 务，使华润物流成为在大中国区最好的第三方物流供应商。 华润物流（上海）公司现有项目营运部、体系管理部、人事行政部、市场部及财务部。 总 经 理：叶波 公司地址：上海市天目中路 585 号新梅大厦 12 楼；公司电话：0086-21 公司传真： 0086-21公司网址： 公司邮编：200070 2、引用标准 分两部分 一是在手册中引用的有关 ISO9000 族标准，如： ISO9001：2000 质量管理体系----- 要求 发布日期 执行日期 拟稿 审核 批准 2003-05-10 2003-05-15 华润物流（上海）有限公司 主 题： 质量手册 密 级: G 版 次： V 2.0 页 码： 第 4 页 共 29 页 文件名称： 引言 文件编号： CRCL-SH-H-2003-01-02 ISO9001：2000 质量管理体系-----基本原理和术语 ISO9004：2000 质量管理体系-----业绩改进指南 二是法律法规，如： 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国对外贸易法》 《中华人民共和国商标法》 3、体系范围： 本手册