课件：出租车司机服务质量培训班.pptVIP

2.1服务态度注意事项 （1）用语规范，说话声调平和，语速适中。 （2）口齿清楚，语气不要凌驾于顾客至上。 （3）交谈中态度中肯（认真、诚恳），说话 委婉。 （4）营运服务过程中，切勿使用手机打电话。 羊城通刷卡收费 拒绝乘客使用羊城通付费是严重的营运违章行为，投诉或检查成立，一宗按三宗处理及记录。管理部门要求对拒绝乘客使用羊城通支付车资的营运驾驶员进行严肃处理。请广大驾驶员遵守规章制度，接受乘客使用羊城通支付车资。 出租车司机如何规避服务上的投诉 出租车司机如何规避服务上的投诉 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 出租车司机规避服务上的投诉--规范服务 ????1．当司机看见有客人在前方招手打车，不要猛的把车开过去来个急杀车。这样会给客人一种不安全的感觉，应当慢慢停在客人旁边（最好右后车门对着客人）。这样客人会觉得司机很专业且非常的稳健，给客人的第一感觉很好。如果客人行李很多一定要下车帮助客人提拿行李，虽然客人还没有坐上车，但是你们的服务关系已经存在了。 ????2．当客人上车以后，司机首先要向客人说；您好！这点很重要，客人会觉得你对他很尊重而且从人格上你们是平等的。千万不要爱答不理的，等着客人问你。 ????3．问过好以后，接着问客人；请问您去那里？当客人回答某地方后，司机一定和客人商量路线这点很关键。例如司机问；您看现在北京路况很复杂而且很