产品和服务供应链流程管理.pptVIP

流程效率与绩效 质量：进一步被分解成诸如绩效质量，一致性质量和可靠性等维度。 成本：包括诸如劳动力、原材料以及与质量相关的各类成本 时间：它包括诸如运输速度和运送可靠性等维度。 灵活性：它包括调配、转换和数量灵活性。 * 流程效率与绩效 生产率 产出率=产出量/投入量 如：处理顾客电话的数量/服务人员花费的时间 产品产量/设备运行时间 销售收益/劳动力、原材料和设备成本（多因素产出率） * 流程效率与绩效 效率=（实际产出/标准产出）*100% 标准产出是指在给定的资源水平下，对应的产出的估计值。这个标准值是基于详尽研究和历史数据得出的。 如果一个流程的效率值低于100%，则说明该流程没有充分发挥其潜在产能。 假设每个油漆工在生产线上每小时预计能给30件产品喷漆，A实际一小时只喷好了25件产品，而B则喷了32件。因此每个油漆工的效率计算如下: 效率A=100%*（25/30）=83% 效率B=100%*(32/30)=107% * 流程效率与绩效 生产周期：生产周期是指产品从开始投产至产出的全部时间（也叫吞吐时间）。 增值时间百分比：=100%（增值时间/总生产周期） 增值时间是指产品在增加着价值的时间，价值是指从客户角度出发，认为有用的东西。 非增值时间=总体时间-增值时间 一家常见的便利加油站的增值时间百分比为多少？虽然顾客完成此流程需要花费1小时，但实际上他只要花费10分钟