物流营销市场分析.PPTVIP

物流营销人员的任务就是了解在出现外部刺激后到作出购买决策之前，物流消费者的意识中所发生的情况，即消费者究竟是怎样决策的，是购买还是拒绝。可见运用这一模式分析顾客购买行为的关键在于物流企业要认真调研顾客对本企业策划的营销策略和手段的反应，了解各种顾客对不同形式的产品服务、价格、促销方式的真实反映，恰当运用“物流市场营销刺激”诱发顾客的购买行为，使本企业在竞争中处于有利地位。 第二节 客户需求分析 * 案例导入：TNT 05年开展国内快递业务，属于高端产品的推广，市场部门做了调查，并全面引入英国TNT的开展此项业务的成功经验和做法。因的过于乐观地估计市场，错误市场分析，最终导致耗费巨大财力、人力的重点大型项目的失败。 本章节学习要点：①理解物流服务营销环境的含义； ②掌握物流市场营销外部环境分析体系； ③理解物流市场营销内部环境分析的相关理论； ④掌握物流需求分析的相关内容； ⑤掌握物流服务需求模式及行为过程。 物流服务营销 第二章 物流市场分析 第一节 物流市场营销环境分析 一、物流市场营销环境分析 经营环境分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择中的有哪些具体影响因素。战略环境分析包括外部环境分析和内部条件分析两个主要方面。外部环境分析要了解企业所处的环境正在发生哪些变化，这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。内部条件分析要了解企业自身所处的相对地位，具有哪些资源以及战略能力；还需要了解与企业有关的利益相关者的利益期望，在战略制订、评价和实施过程中，这些战略相关者会有哪些反应，这些反应又会对组织行为产生怎样的影响和制约。 环境：事物内部和外界的情况以及条件。 市场营销/经营环境：是指一切存在于经营企业的组织内、外并对组织绩效有现实和潜在影响力的因素。 因此，企业必须主动地适应环境，通过营销影响外部环境。 第一节 物流市场营销环境分析 宏观环境：间接影响组织业绩 组织外部环境 组织内部环境 微观环境：直接影响组织业绩 组织文化：间接影响组织业绩 经营条件：直接影响组织业绩 不可控制的 因素和力量 可控制的 因素和力量 经营环境 二、宏观环境分析 宏观环境，或称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术四个方面，当然有时包括自然环境五个方面。 PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即 Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技）. 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest（有害物）” 特性：综合性、复杂性、不确定性 第一节 物流市场营销环境分析 第一节 物流市场营销环境分析 （1）政治要素（Political Factors）： 　政治体制、法治体制、国际关系会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重大的影响力。必须牢记以下几点： 　1.政治环境是否稳定？ 　2.国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？ 　3.政府的经济政策是什么？ 　　 4.政府是否与其他组织签订过贸易协定？例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）。 政治法律环境对企业的影响特点是：①直接性； ②难以预测性；③不可逆转性。 第一节 物流市场营销环境分析 第一节 物流市场营销环境分析 （2）经济要素（Economic Factors） 所谓经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。 包括内容：GDP总值及增长速度、市场规模、要素市场的完善程度、国家经济政策。 市场营销人员需要从短期与长期两个方面来看待一个国家的经济与贸易，特别是在进行国际营销的时候。可以参考以下几点： 　1.利率。 　2.通货膨胀率与人均就业率。 　3.人均GDP的长远预期等。 影响我国物流企业营销决策的主要因素。 第一节 物流市场营销环境分析 第一节 物流市场营销环境分析 （3）社会与文化要素（Socio-cultural Factors） 包括：国民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗人情、审美。物流企业社会文化环境涉及社会文化的各个层面，其中影响较大的有企业的社会责任和人口、文化、价值观等。 文化环境对企业的影响是间接的、潜在的和持久的。企业对文化环境的分析过程是企业文化建设的一个重要步骤，企业对文化环境分析的目的是要把社会文化内化为企业的内部文化，另外，企业对文化的分析与关注最终要落实到对人的关注上，从而有效地激励员工，有效地为顾客服务。 如：这个国人的人对于环保等问题是如何看待的？ 第一节 物流市场营销环境分析 第