客户服务意识.pptxVIP

客户服务意识;内容概要 一、服务及服务意识的含义 二、如何建立服务意识 三、造成客户不满的主要原因 四、优秀服务人员需要运用的技巧 五、总结与个人心得;客户服务意识：指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的，为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。; 有人说一个员工就是一个窗口，员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质的服务要把文明意识、服务意识表现在一言一行上。 发自内心地为客户服务，要像对待朋友一样看待用户。;三、造成客户不满的原因;（二）说到不做到; 要为客户提出的问题寻找最佳的解决方案。首先你要知道自己工作的内容是什么，流程是什么，只有了解自己的服务内容和服务流程，才???给客户最佳的体验。; 住户跟踪可以及时的了解住户需求，确认之前的解决方案是否还存有疑惑，同时也可以了解住户还有没有其他需求。 如果客户对服务感到不满，也应首先对客户进行道歉，继而找出问题所在。在找到问题最好的解决方案后，及时进行跟踪回访并直到住户满意为止。;四、优秀服务人员应该掌握的技巧;1.注视的技巧;2.倾听的技巧;3.说话的技巧;五、总结与个人心得