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基于结构方程模型的酒店员工工作满意度研究 劳动经济与人力资源研究重庆理工大学(社会科学)2012年第26卷第1期 JournalofChongqingUniversityofTechnology(SocialScience)Vo1.26No.12012 基于结构方程模型的酒店员工工作满意度研究 李攀艺h,牛弘欢,谭建伟h’ (1.重庆理工大学a.经济与贸易学院Ib.劳动经济与人力资源研究中心,重庆400054; 2.上海浦东新区曹路镇建新顾三兴东村联合党支部,上海201209) 摘要:对江苏四家酒店的员工进行问卷调查,运用因子分析方法对影响酒店员工工作满意度的 相关因素进行分析,并基于结构方程模型探讨酒店工作相关因素对于员工工作满意度的影响. 研究结果表明,工作薪酬与组织结构,酒店经营,人际关系三个因素对酒店员工工作满意度有显 着的影响. 关键词:工作满意度;工作相关因素;酒店员工 中图分类号:F240;F272.92文献标识码:A文章编号:1674—8425(2012)01—0026—06 一 ,引言 20世纪90年代以来,学术界的关注重点由顾 客满意(CustomersSatisfaction)转移到员工满意 (EmployeesSatisfaction),进而提出一系列相关理 论研究.美国罗森布鲁森旅行公司总裁在1992 年撰定的《顾客第二》一书在西方学术界引起共 鸣,该书的