电子商务物流服务及其成本管理.pptVIP

烟台南山学院商学院 第6章 电子商务物流服务与成本管理 6.1 电子商务物流服务 一、物流服务概念 物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。 二、物流服务的分类 1、基本物流服务：即运输、仓储、包装、配送等物流的基本功能。 2、增值物流服务（体现现代物流与传统物流的区别） 增值服务是在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其它企业的优质服务。针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。 （1）一般的附加增值服务 ①订单处理；包括定单的收取、或记录，货物的查询、定单的确认，发货通知，缺货处理等。 ②货物验收； ③货物的再包装与简单的流通加工。 ④代办货物保险； ⑤代办通关； ⑥代收货款； ⑦安装调试； ⑧货物回收/替换等； （2）高级的物流增值服务 ①库存分析与控制； ②销售预测； ③分销中心的建立；利用物流企业的自身网络优势，为客户建立产品分销中心。 ④供应链设计和管理；经销渠道、采购渠道的设计，供应商和经销商的协调与管理建议。 ⑤物流系统规划； ⑥物流成本核