售楼部接待工作规范.docVIP

. . 徽商江南世家销售接待工作规范 接听电话 基本动作 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，***项目”，而后开始交谈； 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入； 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯； 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯； 其中，客户联系方式的确定最为重要； 最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）； 马上将所得资讯记录在《客户来电登记表》上。 注意事项 置业顾问正式上岗前，应进行系统培训，统一说词； 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题； 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为限，不宜过长； 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问； 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，销售案场将专程等候； 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。 迎接客户 基本动作 客户进门，当值接待的置业顾问都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他置业顾问注意 置业顾问立即上前，热情接待； 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等； 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 注意事项