浅谈企业危机公关中的误区及应对.docxVIP

摘 要：中国企业在危机公关 摘 要：中国企业在危机公关中有一些常见误区，如：推卸责任、口径不一、信息真空、指责媒体，这使危机事件的处理雪上加霜。因此， 企业应该掌握危机公关的技巧：未雨绸缪，防患未然；迅速主动，及时传播；诚恳坦率，勇担责任；真诚传播，口径一致；尊重媒体，善于 沟通；借助权威，进行说服，才能使企业转危为安，变危机为契机。 关键词：危机公关 误区 中图分类号：F274 应对 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)04(b)-250-02 1 企业危机公关常见误区 1.1 逃避责任 近些年，我们身边企业发生的许多危机事件，与市场主体的商 业道德低下，社会责任的缺失是密切相关的。企业在面临危机事件 时，不是积极寻找原因，而是千方百计推卸责任。有的直接予以否 认，例如“曲美西布曲明成份风波中，太极集团在第一次回应过程中 全盘否认，并明确宣布无赔偿计划，引起舆论哗然。”[1]；有的试图 通过强力的舆论攻势向公众灌输观点，通过在媒体与网络上发表 科普软文、给媒体封口费、甚至雇佣一批网络枪手等方式来引导舆 论，以求在公众心目中造成既定印象；更有甚者，利用搜索引擎，删 减或屏蔽相关的负面信息资讯，但结果却往往是在信息传播高度 发达的今天，被人们发现了事情的真相，使自己陷入被动的局面。例 如三鹿集团在事件最初，通过公关公司试图与搜索引擎媒体合作， 在网络上删除和屏蔽