郑州市住宅小区物业管理星级考评细则.docVIP

PAGE PAGE 9 郑州市住宅小区物业管理星级考评细则 为进一步提高物业服务企业的服务品质，融洽企业与业主的关系，提升行业的社会地位和形象，促进行业快速健康发展，根据郑州市住房保障和房地产管理局《关于印发〈郑州市住宅小区物业管理星级评定方案〉的通知》（郑房〔2013〕86号）精神，由郑州市物业管理协会牵头，在全市实施物业管理住宅小区星级评定工作。具体细则如下： 一、参评条件 曾获得省级以上示范项目称号和近三年获得市级以上示范项目称号的住宅小区。 二、考评人员组成 由市物业管理协会、物业处、各区物业科和相关专业技术人员组成联合考评组，每个考评组4—5人，分工负责综合管理、设施设备管理、公共秩序维护、卫生保洁、绿化养护等五项内容。 三、考评方法 （一）物业服务企业对照《郑州市住宅小区星级评定标准（试行）》，在自查自评的基础上，按时间要求向市物业管理协会报送物业管理五星级住宅小区创建申报表。 （二）征求意见：1. 物业服务企业在小区内公示创建申报情况，征集业主意见不少于15天；2.考评人员在小区内随机开展业主满意度问卷调查；3.广泛听取业主委员会、县(市、区)物业管理部门、辖区办事处、社区和下沉网格人员意见,对发生重大物业管理相关问题的实行一票否决。 （三）考评结果报市房管局核准备案。 （四）分别在郑州市房地产网、郑州市物业管理协会网公示达到五星服务标准项目的考评结果，接受业主和社会监督，公示期15天。 （五）设置服务星级，每项满分为100分。每项服务内容考核得分在90分以上，为达到相应星级标准。达到五星服务标准的予以授牌，颁发五星标牌和证书，五星标牌在小区显著位置悬挂。 四、办理时间 五、考评内容、标准 详见《郑州市住宅小区星级评定标准（试行）》。 六、荣誉期限 物业管理五星级住宅小区荣誉称号有效期为两年，期满复检(不申报）合格者续发证书。对不合格者收回荣誉标牌、取消荣誉。 七、要求 （一）参加考评的人员，应通过由市物业处组织的统一培训。凡选派的考评人员要全程参加项目考评工作，中途不得更换人员。 （二）各考评组要按照《郑州市住宅小区星级评定标准（试行）》，实事求是、客观公正的进行考评。考评工作要确保在规定的时间内，保质保量完成考评任务。 （三）考评人员要严肃工作纪律，杜绝徇私舞弊、吃拿卡要等现象发生。对考评中发现或被相关单位或业主举报的违纪行为，将取消评审组成员资格。 郑州市物业管理协会 2014年6月18日 郑州市住宅小区星级评定标准 评分 项目 评分内容 分 值 自检分数 评审分数 一、 综合 管理 100分 1．按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。 4 2．已办理接管验收手续。 5 3．由一家物业服务企业实施统一专业化管理，小区内管理机构，办公设施齐备。 5 4．建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订（前期）物业服务合同，双方责权利明确。 5 5．装饰装修管理规定、管理规约等制度完善。 4 6．建立健全客服接待服务制度、业主投诉管理制度、岗位考核制度、报修服务制度、消防工作等制度，制定具体的落实措施和考核办法。 5 7．企业管理人员持证上岗、着装统一。 5 8．应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 5 9．企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。 5 10．设立服务电话，对业主报修、求助、建议、投诉等各类信息做好收集和反馈，并及时处理。 6 11．无因企业自身服务问题被媒体曝光现象。 5 12．每年对公司进行满意度测评，对测评结果进行分析并及时整改。 7 13．建立完善的物业管理网格化管理工作制度（包括巡查制度、工作台账制度、问题解决上报制度等），工作运行顺畅。 7 14．建立矛盾调解机制，发现问题严格按照网格化管理工作程序处理、上报，各项记录齐全。 7 15．业主满意度达到90%以上。 10 16．充分发挥业主委员会的积极作用。 5 17．设置消防宣传栏，开展消防安全宣传。小区文化氛围浓厚，组织开展各项社区文化活动。 5 18、有符合标准的电动自行车充电车棚，日常管理规范。 5 分项合计 二、保洁服务 100分 1．地面、墙面无积尘、无污渍，大堂、门厅地面保养良好。 7 2．楼梯扶手、栏杆、窗台等部位表面无积尘、无污渍。 6 3．消防栓、指示牌等公共设施目视无积尘、无污迹、无蜘蛛网。 5 4．天花板、公共灯具洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 8 5．门、窗、玻璃等清洁、无污迹。 8 6．单元或楼层设置垃圾收集点，周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 6 7．电梯轿厢干净整洁，表面光亮、无污迹。 8 8．道路地面、绿地、明沟定期清扫保洁，广场地面无杂物，无