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商业银行业务集中处理运营模式研究——以M银行为例 商业银行业务集中处理运营模式研究 ??以M银行为例 摘要 近年来,业务集中运营管理模式在国外的银行中得到了广泛的推广。我国的商业银行从上世纪九十年代起,银行业务的运营模式开始向集中处理模式转变。商业银行作为提供金融服务的服务行业之一,其运营模式是指针对银行产品和服务的设计、运作、评价和改进的方式。所谓的商业银行业务集中处理运营模式,就是指将商业银行的业务分为前台业务和后台业务,前台接单,后台作为集中的业务处理服务中心,将与风险处理相关业务、不需实时处理业务和电子化流程业务在后台进行统一处理。业务集中处理运营模式的实施,能够实现业务的流水线作业,确保银行业务处理的准确性、及时性和安全性。业务集中处理模式实际上就是建立相关的后台业务处理中心,统一提供运营和客户服务,从而达到银行客户信息的共用、有效管理各个环节发生的风险,进而实现整个银行系统运营成本的降低,实现银行系统效益规模化,为客户提供更好的服务,提升银行自身在整个行业的综合竞争力。 本文以M银行为例,分析了传统的分散管理运营模式的特点和不足。我国商业银行目前使用的运营模式的特点:具有齐全的职能机构分支;产品销售、服务提供和后台操作流程混乱;实现客户资源账户化管理。这种传统的经营模式的不足是:银行资源布局分散;银行的职能机构