丰田客教材资料户关系管理系统.pptVIP

e-CRB 带来的巨大效益 真相就是： 结尾 返回 e-DRB在丰田客户管理中的 带来的利润上升 市场商情-----客户战略-----广告宣传----吸引眼球-----来店 指引----整体印象---情景服务----“画像”商谈----客户履历 支持----疑惑解答----仿真模拟体念----潜意识强化----个性 化选择建议----持续关怀-----契约/销售服务---交车----互动 关怀（呼叫中心提供）----综合服务价值提供（车辆保 险、保养、维护等）----汽车生活互动服务…… 返回 丰田e—CRB 客户长期关系构筑 e—CRM和G—BOOK的结合 首页 e-CRB 智能客户 长期关系管理 目的 丰田公司背景 e-CRB的应用状况说明 e-CRB的价值分析 8 19 主要内容 丰田汽车公司简介 丰田汽车： 丰田汽车公司简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区，前身为日本大井公，隶属于日本三井产业