营运督导培训手册.PPT

督导培训 目录 什么是督导 督导的主要工作和原则 督导的沟通 督导的时间管理 督导工作目标管理 卓越的指导艺术 如何巡店 绩效和考核 团队管理 问题诊断 督导培训 什么是督导？督导的义务和工作内容都是什么？督导培训针对督导起什么样的作用呢？ 1、督导的概念 督导是对终端销售人员或终端店铺进行管理和指导工作、监督工作的人 。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、加盟店尽义务，这就使你置于一种承上启下的地位。 对分公司或你的上级而言，你是他们与加盟店之间的纽带。你代表着生产力、成本、质量管理、客户服务；同时你又代表着加盟店的需要和要求。 对门店顾客而言，你的“产品”和服务代表着整个公司。 督导的形象要求 ——外表干净整洁，温文尔雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练 督导的心态要求 ——细心 ——用心 ——耐心 ——关心 ——诚心 督导的素质要求 ——熟悉行业状况，专业知识全面，对雅堂小超体系熟悉——具备独立处理问题的能力——沟通表达、适应能力强，善于协调关系 ——具备良好的时间规划和事务跟踪的能力——普通话标准流利，表达清晰 ——头脑灵活，反应灵敏，办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取—