第五篇沟通和信息管理.pptVIP

（一）项目沟通管理 第五篇 沟通与信息管理 1. 概述 2. 项目的组织行为问题 3. 项目中几种重要的沟通 4. 项目沟通障碍和冲突管理 5. 项目沟通方式 6. 项目手册 （一）项目沟通管理 第五篇 沟通与信息管理 5. 项目沟通方式 1) 沟通方式 2) 正式沟通 3) 正式沟通 5.沟通方式——1) 沟通方式 第五篇 沟通与信息管理——（一）项目沟通管理 1）沟通方式 ⑴ 双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈） ⑵ 按流向分为： 垂直沟通：即按照组织层次上下之间沟通； 横向沟通：即同层次的组织单元之间的沟通； 网络状沟通： ⑶ 正式沟通和非正式沟通 ⑷ 语言沟通和非语言沟通 5.沟通方式——1) 沟通方式 第五篇 沟通与信息管理——（一）项目沟通管理 2）正式沟通 （1）正式沟通的概念 ——通过正式的组织过程来实现或形成的。 ——他由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定 的运行规则构成，并采用正式的沟通方式。 ——正式沟通方式和过程必须经过专门的设计，有专门的定义。 ——其特点如下： ① 有固定的沟通方式、方法和过程，一般在合同中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。 ② 大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致，组织的各个子系统必须遵守同一个运作