设备投标供货、安装调试培训售后组织方案(通用版).doc

. . 设备投标供货、安装调试、培训、售后 组织方案（通用版） 总则 为加强我公司供货工作的管理， 提高工作的效率， 特制定了此方 案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。 1、项目供货具体实施方案图 签订合同 网络电路研发及测试 现场环境设计、勘察 设备备货 到货后采购方验货 采购方满意 根据要求和技术标准，进行现场安装调试 整体验收 技术培训 交付使用 2、项目供货具体实施方案 采购部经理职责： 1 ）负责组织公司此项目产品的采购。 2 ）做好销售员与供方的联系工作。 3 ）对本部门员工专业知识培训负责。 4 ）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 流程 1 ）采购流程 A 收到订单 B 审批确认 C 询价比价 D 签订采购合同 2 ）收货流程 A 直发： a. 根据合同执行进程督促供货方按期交货 b. 供货方传真提货单 c. 通知销售内勤已发货 d. 销售部内勤传真提货单之最终用户并确认 e. 采购员办理入库手续 f. 销售部内勤办理相应的出库手续 B 转发： a. 根据合同执行进程督促供货方按期交货 b. 供货方传真或邮寄提货单 c. 通知办公室相关人员提货 d. 提货人员将货物交库管员并办理交接手续 e. 采购员清点货物并办理入库手续 采购管理制度 1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。 3）建立客户资料管理表，售后服务管理表。 4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作 总结，并提出本周用款计划。 5)签订采购合同后， 应全面了解发货情况， 如如不能及时供货， 应将原因提前十日通知销售内勤。 6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早 解决。 供应计划 根据招标文件要求， 制定详细的产品质量控制计划和供应管理办 法，并做到表格化。 供货流程 ①货物采购 按照合同规定，项目经理组织货物采购。 ②到货检验 货物到货后， 甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检 查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。 ③开箱检验 在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同 参加，对物品的包装及质量外观进行检查， 若发现货物短缺或质量不 合格，我公司将及时处理。 货物验收 货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要 求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。 3、交货期（含安装、调试）保障措施 交货期和交货地点 交货期：自签订合同后 30 个工作日内安装调试完毕且经采购人 验收合格。 交货地点：本项目采购人指定地点 交货期质量控制流程图 产品生产的质量控制 供货方对产品生产的每个阶段都严格控制： 产品选择和采购阶段保证质量的措施： 选择知名厂家的产品； 选 择资质和信誉优异的公司作为供货商； 设备到货之后我公司首先做外观检查， 然后安排技术人员到采购 方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。 设备生产加工阶段保证设备品质的措施： 参与生产的技术人员全 部经过公司严格培训， 经过基本理论的考核并有不少于 3 年的生产经 验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体 要求选型。 产品售中质量控制 产品包装： 做好产品包装、 运输和发运工作： 销售的所有产品均 采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈 和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货 至客户指定地点。 运输跟踪： 在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作， 及时 告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。 完好无损： 货到后主动与客户联系并了解产品情况， 如在运输过 程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。 安装调试的质量控制 我公司安排技术熟练、 经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论 功底的项目技术人员到现场负责安装调试， 安装调试过程严格按照招 标方要求进行。 对于设备的安装调试， 首先确保所选用设备生产商具有优异资质。 要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件， 选择最具 实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。 安装产品时， 要求生产商 派往现场施工的人员具有丰富的施工经验， 对于特种设备要具有上岗 证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查， 对每一步进度都 及时与采购方沟通，把好质量关。 技术支持质量控制 我公司配备了强大的技术服务队伍， 从项目实施开始就负责向用 户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类 专业，具有丰富的理论知识和现场经验， 保证第一时间为用户提供技 术服务。 我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统， 通过售后服务电 话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置