兄弟象的关系行销策略实务运用.pptVIP

兄弟象的關係行銷策略實務運用 白勝文 關係行銷的定義 關係行銷強調與顧客建立長期互惠的關係基礎，利用顧客化行銷組合與顧客資料庫，深入瞭解顧客個別的背景與需求，以建立與顧客長久關係。 關係行銷的利益 Christy, et al.（1996）亦提出企業若是從事關係行銷，所獲取的利益包括： 1.顧客忠誠度增高。 2.品牌產品的使用量增加。 3.建立顧客資料庫以支援行銷活動。 4.市場佔有率的增加。 5.交叉銷售的機會增加。 6.大眾媒體的廣告支出減少。 7.增加與消費者直接的接觸，以及平衡通路成員的權力。 兄弟棒球隊的發展簡史 火車頭的角色 最具有人氣 打假球之風波 台灣大聯盟惡性挖角 兄弟象的現行關係行銷運用分析 關係行銷的運用包含俱樂部、連續性行銷、鼓勵參與頻率、親善行銷計畫、週期性的固定交流、互動機會、禮品、回饋球迷的活動、競賽、商標商品、直接管道/客戶代表、識別（呂宛蓁譯，2010） 俱樂部 會員俱樂部是一種將顧客和行銷者之間非正式的關係，變成正式的合作關係的策略，藉由將顧客變成會員的過程，逐漸加深兩者間的聯繫。以兄弟象棒球隊而言，成立「大象會」 連續性行銷 連續性行銷的基本前提是，消費者和行銷者已存在一段時間的聯繫，在這層關係上，連續性行銷對於消費市場才會顯出其驚人的效力。以兄弟象棒球隊而言，贈送會員球迷折價券 鼓勵參與頻率 「鼓勵參與頻率」的方式，