福建烟草精益改善课题报告书(客户细分智图)最终版.doc

福建烟草精益改善课题报告书 泉州市公司安溪分公司 精益改善课题报告 课题名称：开发客户细分智图 实施部门：安溪客户服务中心 团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等 实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 一、项目背景 3 二、课题选择 3 1.问题描述 3 2.范围界定 3 3.团队构建 4 4.项目计划 4 三、目标设定 5 1.降成本 5 2.升质量 5 3.增效益 5 四、原因分析（症结和原因） 6 1.根本因查找 6 2.数据分析 6 3.原因汇