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如何处理冲突 【本讲重点】 　　对冲突的认知　　处理冲突的五种策略　　合理运用各种策略　　怎样处理部门之间的冲突　　作为调停者要注意的问题 　　对冲突的认知 　　什么是冲突 　　企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。 　　冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会夸大一些事实；服务部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术掌握的不足，将出现问题的责任推给销售部门。这是我