珍惜每一位客户2151122 (1)(1).pptVIP

签单五步法 万事俱备，只欠东风。约见客户须注意如下事项： 在信号要好的空间和客户联系。避免信号不好阻碍沟通，影响沟通情绪及 氛围。 见面的最佳时间：上午10:00左右，下午3：00--5:00，因为只有这样，才能安排出客户与我们共进餐的时间。（餐费标准：30元左右/位，切忌不要寒酸） 签单五步法 碰方案时要注意以下几点： 1、必须要有微笑。 微笑是由心而发的，微笑可以改变我们的状态，微笑可以给自己力量，微笑可以给对方带来愉快，微笑可以创造良好的沟通氛围，微笑是我们成功的阶梯。我们在沟通过程中也必须由心的充满爱、尊重、微笑等正的能量。 签单五步法 碰方案时要注意以下几点： 2、完备的家装解决方案。（上述） 3、制造感动、惊喜环节。（上述） 4、时间规划—如何用好6小时。 签单五步法 所谓“6小时概念”： 约见客户前，组长须审核设计师方案，确认后制定谈单方案，①讲方案1小时，②讲预算1小时，③客户疑问解答1小时，④参观主材和风格体验馆1小时，⑤请客户吃饭或闲谈1小时，⑥申请优惠组长介入洽谈并签单1小时。 签单五步法 必须有“6小时概念： 但“6小时概念”不是谈6小时候才落单，最佳的落单时间应为2小时，即两个小时融洽、细致的沟通后，设计师就应该有落单的意识与要求，如果确实不能2小时成单，那我们则必须进入“6小时概念”。 签单五步法 必须有6小时概念，只有6小时才能充分让客户了解你的方案。 必须有6小时概念，只有6小时才能让客户感受到我们的诚意。 必须有6小时概念，只有6小时才能有更多的机会创造感动。 签单五步法 值得注意的是，执行“6小时概念”时，我们应明确以下注意事项： （1）设计师须有节奏、有步骤的向客户提出成单要求。2小时、2.5小时、3小时、3.5小时......不断的向客户表达成单的意愿。 签单五步法 值得注意的是，执行“6小时概念”时，我们应明确以下注意事项： （2）设计师须即时捕捉客户的成交信息。“6小时”是一个统称的时间，它没有固定的时间节点，即时抓住客户成交的心理、行为、表情等信息，即刻落单。 签单五步法 值得注意的是，执行“6小时概念”时，我们应明确以下注意事项： （3）设计师在执行“6小时概念”时，不能让客户有任何的不舒服、厌烦。须知，逃避痛苦，接近快乐，是人的天性。 签单不是唯一目的，创造社会价值，让每位客户享受力天的服务，让客户享受力天式的爱，才是我们的阳光力天人的工作宗旨。 签单五步法 注意事项： ☆设计师 量房当天必须出设计方案（150平米内）。同时设计方案必须是针对客户的房产而设计的。效率是我们专业的体现。 感动事件一定要正能量，因为“客户的认可，是对我们的信任。”每次成交不仅是一份业绩，一份炫耀，更结交了一个信任我们的朋友。 签单五步法 注意事项： ☆设计组长 1、收集、汇总设计师手中客户资源及目标客户资源，制作《目标客户统计表》（附表1）； 2、对客户资源进行反复分配，直到合理为止。通过此方法提高与客户的熟悉度，进一步提高客户的满意度。 3、抽查、检查设计师方案（CAD图、感动方法）； 4、及时了解组内签单情况并总结优秀案例不断的向下属宣贯。 签单五步法 注意事项： ☆设计组长 5、对表现优秀的设计师随时进行表扬。 6、组长须善于使用表格；监督到位每个阶段的工作，保证工作的连续性；连续性强，工作效率就高；表格的制定要直接介入到组员。 7、组长要有强烈的团队意识及凝聚力，发挥团队的合作力，提倡设计师相互配合的搭档形式，深刻理解1+1大于2的理念。合理调动大家的积极性，同时建立相互学习模式、共同进步的团队氛围。 签单五步法 注意事项： ☆设计主管 1、主管检查组长是否制作了《目标客户统计表》，落实了相关工作； 2、主管要保证80%以上的设计师按规定为客户提供设计方案； 3、有计划的提高设计师讲图能力； 签单五步法 注意事项： ☆设计主管 4、监督组长做好客户满意度的工作和资源再分配的工作； 5、不断的收集“惊喜和感动案例”进行总结分享； 6、收集和传递各组/部门签单成功案例及积极信息。 签单五步法 注意事项： ☆设计经理 1、汇总整个中心的《目标客户统计表》； 2、通过对设计师的抽查，核实主管、组长的执行情况；（组长第5 项和主管第6项）须知：检查力=执行力。 3、通过对设计师的观察和沟通总结优秀话术，整合后进行分享。 签单五步法 注意事项： ☆设计经理 4、收集和汇总成功的签单和感动案例，不断的为大家鼓劲，不断传播案例，不断传播爱； 5、保持自身良好的精神气和战队力，以影响主管层、组长层、乃至全体设计师。 关注管理层的积极度和员工士气，深刻牢记自身状态的稳