农业推广中的沟通研究.pptVIP

第六讲 农业推广中的沟通研究 一、沟通的含义 二、沟通的要素 三、沟通情景 四、沟通基本原理 五、语言沟通的技巧 六、非语言沟通 沟通的含义 沟通是个体之间通过共同理解的符号系统或行为相互交流信息的过程。 沟通是一个信息交流过程。 沟通的前提人与人之间对信息含义的共同理解 沟通需要借助于符号或行为。 沟通的要素 参与人（pariticipant) 发送者（sender)——信源（source） 受众（receiver） 讯息（message） 符码（code） 沟通渠道（channel） 噪音（noise) 沟通情景(communication context) 自我沟通:理解自己、说服自己的过程。 人际沟通:两个或更多的以交谈方式进行沟通。 群体沟通:由单个信源向一群受众传送信息的过程。 大众沟通:由单一信源通过大众媒体系统向大量不能见面的受众发送信息的过程。 沟通基本原理 沟通始于自我 你怎样看待自己和你希望别人怎样看待你影响着你如何和他人进行沟通。 自我呈现（self-presentation) 人们所认为的别人对自己的关注和评价高于实际情况，这种通常的倾向学术界称为“聚光灯效应”（spotlight effect）. 于是人们通常会努力在别人面前制造一种积极的印象以获取对方的青睐、尊重或雇用等等。 自我呈现就是我们在别人面前如何表现自己以使自己在社会交往中树立一个自己心目中的公众形象。 自我呈现的手段就是印象管理。印象管理（impression management）就是指人们通过有意识地控制信息的传播来影响他人对自己的看法. 沟通涉及其他人 你从别人那里获得的积极、消极或中性的讯息在决定你是怎样一个人扮演着重要的角色。也就是说，别人怎样看待你影响着你的行为。 当然，沟通者往往知道沟通涉及与他人交互行为，即你的行为会影响到别人对你的看法。 沟通涉及他人原理告诉我们：一个沟通高手（competent communicator）在选择什么信息与他人共享时会充分考虑别人的需求和期望。 在沟通中，会涉及“六个人”： 你怎样看待自己 你怎样看待别人 你认为别人怎样看待你 别人怎样看待他自己 别人怎样看待你 别人认为你是怎样看待他的 沟通是复杂的 沟通不是简单地把信息从信源传递给受众。 沟通涉及下列事项，任何事项变化都会影响整个沟通过程： 讯息的选择——言语还是非语言 沟通渠道的选择 沟通者的特征 沟通者与听众的关系 听众的特征 沟通的情景 沟通的数量增加并不意味着沟通质量的提高 更多的沟通不一定会关系更加和谐或者更准确地共享信息 沟通不一定会导致积极的结果： 有时，人们之间观点不一致，说得越多，越让他们感觉到冲突的存在。 倾听能力差的人或缺乏移情能力的人会误解大量的信息。 沟通是不可避免的、不可逆的、不可重复 沟通是不可避免的——在我们生活中每时每刻，沟通都在发生： 在生活中，我们不断的在思考问题、制定计划、对周围事物变化作出反应（自我沟通）。 我们随时都在观察别人行为并从中获取关于别人的信息。 我们不断地通过自己的行为向别人传达着关于自己的信息。 沟通是不可逆的 覆水难收。任何信息一旦发出，都将镌刻在别人和你自己的记忆之中。 沟通不可逆的原理警醒我们：在和别人交流时不要太随意；在面对公众演讲时，多做一些准备。 沟通是不可重复 时光不可倒流。你不能在不同的时间踏进同一条河。沟通的情境在不断变化，你不能重复以前的沟通。 沟通不可重复原理告诉我们：不要完全依据以前经验来处理当前的沟通问题，要结合当前的情景来选择正确的沟通策略。 语言沟通的技巧 语言表达的技巧 注意场合 庄重与否。 亲密与否 正式与否 喜庆与否 注意对象 性别 年龄 文化层次 把握时机 切入话题时机。把捏切入话题时机的技巧可以有：（1）寻找共同点；（2）提出新见解；（3）适时切入。 控制说话时机：要注意控制说话的次数、频率及时间 。 充分利用说话时机。 语言控制 情理相融 简洁精练 委婉含蓄 美化声音 说话的注意点 要思维统密，反应敏捷，有组织能力。 说话内容要充实、生动、有幽默感，不宜说教。 以诚相见关键在于获得对方的信任，在平等、轻松的气氛下，以交心的方式实现思想上的沟通。 动之以情、晓之以理，使对方产生良好的倾向性，然后选择时机，分步深入使其目的更容易实现。 倾听的技巧 倾听通过视觉、听觉媒介接触、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。 倾听的重要性 “沟通首先是倾听的艺术。” “会倾听的人到处都受欢迎。” 伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。” 松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见”。 倾听的关注要点 停止讲话，尽量避免中途打断对方讲话。接受作为倾听者的角色，集中注意力于对