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别克服务 5S 作业指导手册 上海通用汽车 版本号：1.0 目录 第一章 什么是 5S 3 一、5S 的由来 3 二、5S 的组成 4 第二章 如何做 5S 5 一、谁来做 5S 5 二、在哪里做 5S 5 三、如何做 5S 5 1．5S 前的准备 5 2．开展 5S 6 3．5S 各阶段 6 附图——5S 区域责任架构 7 第三章 5S 制度与标准 8 一、 5S 的执行标准 8 二、 5S 检查表 9 第四章 5S 管理工具 15 一、 5S 看板 15 二、 5S 区域标准 18 三、 5S 推广案例 19 四、 5S 改善会议 19 结束语 20 上海通用汽车 - 2 - 别克服务，绿动未来 第一章 什么是 5S 一、5S 的由来 5S 最初是源于日本现场管理的 5 项原则 ，即 SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直译过来就是“整理、整顿、清扫、整洁、素养”。由于这五个词语都是以“S”打头，简称为“5S”。该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善，是企业文化改变的起点。随着影响的不断扩大，5S 原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去，在欧美公司也获得广泛认可和使用，并有了不同形式的演绎和表述。 上海通用汽车沿用了通用美国的表述方式，即“SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE”，也是以五个“S”打头的词语来表达，翻译过来就是“筛选、分类、清洁、保持、自律”。 各企业无论在表述上存在各种不同，但其基本内涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、减少浪费、保证质 量、保障安全、美化环境，从而加强和规范企业的日常管理，达到企业和员工的持续改善与不断超越，客户满意度的稳步提高。 上海通用汽车 - 3 - 别克服务，绿动未来 二、5S 的组成 5S 是一个系统工程，是一个有机的整体，每一个“S”都不能单独区分开 来应用。具体意义和原则如下表： 意义 原则 1.筛选 ? 将要与不要的东西分开 不要的东西立即处理 ? 清理无用的的东西 2.分类 ? 物有所属 合理有序的组织，物归其类。 ? 物必定位 定容、定量、定位。 ? 目视化管理 清晰的标示，一目了然。 3.清洁 ? 找出脏乱根源，并且彻底清除 清洁环境，不留脏乱，维护设备。 ? 设施、设备、工具的维护 4.保持 ? 制定规章制度与流程 制度化、标准化来保持前三步工作的成果。 ? 遵守制度与流程 5.自律 ? 养成良好的工作习惯 持续培训、改善与纪律约束。 ? 全面提升人员素养 上海通用汽车 - 4 - 别克服务，绿动未来 第二章 如何做 5S 一、谁来做 5S 5S 工作是一项全方位的工程，涉及到经销商或维修站的人员、设施、流程 等各个环节，因此，公司里的每一个人员都必须加入，并承担不同的责任。这 是一个自上而下同时又是自下而上的双向过程，公司的管理层应予以足够的重 视，以身作则，积极地起到领导和监督的作用。 通常，在推行 5S 的过程中，需要成立一个 5S 推行工作组，由总经理或站 长亲自担任组长，各部门主管等为工作组成员，明确组织责任与分工，并根据 ASC 平面图划分各部门责任区域，实行 5S 区域问责制。各个区域可以再细分为 若干小区，由具体人员或班组负责。 二、在哪里做 5S 5S 工作所包含的范围较广，以区域来划分主要可分为以下： 业务接待区； 维修作业区（包含各辅助功能间）； 配件库房区； 客户休息区（包含洗手间）； 外部区域（包含停车区、洗车区等）； 办公区。 当然，由于各家经销商或维修站的状况不尽相同，具体区域划分可根据实 际情况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。 三、如何做 5S 1．5S 前的准备 按照以下步骤做好 5S 工作前的准备规划： 在平面图上设计好各设备的摆放位置； 根据工具的用途划分工具的放置区域，定位工具与设备； 制定 5S 制度，确定如何使用、维护、检查和修理设备与工具； 将 5S 制度补充到整个车间管理制度中； 上海通用汽车 - 5 - 别克服务，绿动未来 对开展 5S 之前的状况进行拍照； 制作培训简报； 制作 5S 管理看板。 2．开展 5S 在前期准备工作到位后，即可按照 5S 的具体要求来开展工作： 开展 5S 的相关培训，向全体员工说明 5S 目的、要求、方法； 公示并解释 5S 制度； 划分 5S 责任区，让人人参与并各尽其责； 对开展 5S 之后的状况进行拍照，进行 5S 前后的对照； 制定检查表，定期进行 5S 检查； 将检查结果张贴在 5S 看板上； 在周会或月会中分析总结 5S 状况和不足，制定下一阶段的计划。 3．5S 各阶段 开展 5S 运动的各个阶段如下表所示，可分为五个阶段： 上海通用汽车 - 6 - 别克服