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4）皮类： A．全青皮：皮面未经过任何修饰处理，是最好的皮革，出皮率只有20%。 B．半青皮（轻修皮）：皮面轻微处理，手感柔软、质地好。 C．油蜡皮：色彩丰富，柔软度好，不干燥。 D．移膜蜡变皮（二层）：厚重，挺实，表面附着一层膜。 E．磨砂皮：手感柔软、质地好。 F．毛皮：出皮率极低，有天然和印染两种，胎牛毛皮好于成牛毛皮。 5）海绵 A．按厚度可分为（英寸）：1/8，1/4，3/8，1/2，3/4，1，3/2，3， 4，5。 B．按硬度可分为：230（最硬），231，232，233，234，238（较软）。 C．按密度可分为（kg/m3）：每立方米20—50公斤。 D．几种海绵的用途： 1/4，2，5英寸的海绵按不同要求多用在椅背或沙发靠背。 1/2英寸海绵则一般用在大面上，使产品更加具有整体感。 5英寸海绵较硬，一般用于座垫、靠背等处。 6）五金类 A．椅类五金：背支柱，扶手铁块，扶手座铁，座垫，气胆，伸缩套，五星脚，万向轮，四爪螺母等。 B．民用与酒店家具五金：（普通、二节、三节、掩门）趟路，蛇形簧，（90o、80o）有（无）制铰，圆边颌，床吊饺，弹簧，镜码，磁铁，抽手，铁码，衣通，层板塞等。 7）常用油漆 NC系列：即硝基漆，易于修补重涂，干燥也比较快。其耐热、耐化学性、硬度以及光泽持久性等都比PU系列差。 PU系列：即聚胺脂漆，反应型涂料，加硬化剂才会干燥。具有优异的装饰与保护性能，漆膜坚硬耐磨，并耐撞击。对木材的附着性很强，具有优异的耐化学腐蚀性能，并有很好的耐热、耐寒性能，涂膜丰满光亮，清漆的透明度与整个漆膜的持久性都很突出。但施工比较麻烦，必须按比例调配，干燥时间较长。 PE系列：即不饱和聚脂漆，需加热才能干燥。具有优异的综合性能，漆膜坚硬耐磨、耐热、耐化学性，丰满厚实，有很高的光泽与透明度，并保光保色。缺点是调配后使用时间很短，调制比较麻烦。 （三）专卖店导购员的要求 △导购人员基本素质 △导购员必须做到 △导购人员基本礼仪规范 △导购人员语言规范 △导购人员的形体语言 △专卖店顾客服务流程 △顾客类型及应对技巧 △顾客投诉的处理 △在达成成交后，导购员还要注意 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 1 、 导购人员基本素质 1．热爱销售工作：有热情才会有激情，有激情才会有成就。 2．擅长语言表达：有效的沟通能够抓住顾客的心。 3．掌握基本知识：知识使你专业，而专业性是获得顾客信任的必要条件。 4．懂得基本礼仪：规范、礼貌的服务会使顾客感到亲切。 5．遵守规章制度：一个优秀员工必须要做到的。 ２ 、导购员必须做到 1，原材料、生产过程： 产品用什么原材料制造，这种原材料的特点及对顾客的好处。与竞争产品相比，所用原材料具有何种优点；产品生产工艺过程等。在伙食费时尽量不用专业术语，要用通俗易懂的语言进行介绍，并使顾客听起来很有意思。 2，商品特征： 对产品的质量、性能、式样特色等要了解清楚了解。在推介时，比同时好的方面把它作为营销战的子弹发射出去；反之，也要特别在什么地方，并事先研究出对策应付顾客就此问题所提出来的质问。 3，有关商品： 凡是本公司生产的或经营的商品，即使不归你负责推介也应该知道。 商品的内容：商品的规格、型号、结构、功能或特点；注意事项，保养常识；对顾客的每一种提问都能对答如流。 4，售后服务： 企业售后服务的规定，包括各种细节，都要熟记在心。 5，价格： 要清楚公司规定的标准销售价格及允许的浮动幅度，并有技巧的报价来吸引用户，维护销售价格。 6，同行竞争的产品 我们不仅面临着顾客挑战，而且面临竞争对手的挑战。要透彻地研究对手的商品，不仅是商品的本身，还要形容其售后服务、价格；知已知彼，百战不殆。 3、导购人员基本礼仪规范 导购人员在接待顾客的过程中，留给顾客的第一印象十分重要，因为它会直接影响到服务的效果。所以导购人员应该仔细掌握顾客服务的基本礼仪，在服务过程中为顾客留下专业、周到、细心的印象。顾客服务的基本礼仪包括： 1．仪容仪表 着装：整洁大方，无特殊情况应穿着公司统一的工服。 头发：梳理整齐干净，长发应用发夹固定。 化妆：员工应根据流行趋势和店铺的色彩主题着淡雅的彩妆，不可浓妆艳抹。 指甲：员工不得留长指甲，指甲油应淡雅而不怪异。 还应保持工作时间的口腔清洁。 2．站姿 头正，肩平，双目平视，下颌微收，收腹，挺胸，提臀。 双臂自然下垂，手指并拢自然弯曲，中指贴裤缝。 3．行走 双目平视，下颌微收，面带微笑。 头正，保持上身挺直。双肩平稳，双臂前后自然摆动。 步幅要适当，一般应为前脚跟与后脚尖相距一脚长。 4．站位 引领前行时：应与顾客相距一臂左右，在顾客的左或右前方60度角的位置。 介绍货品时：站在顾客一臂内，位于顾客的左边或右边45