2010年4月管理信息系统考试补充资料.docVIP

管理信息系统 信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三大资源。 所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都是数据。 信息的特性：真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性。真实性是信息最基本的性质。 信息是分为：战略层、策略层和执行层三个层次。 信息流伴随着物流等其他流的产生，反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。 信息：信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。 信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。 管理信息：是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。 9、企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 10、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标（或者是具有某种特定的功能）结合而成的有机整体。 11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。由人、软件、硬件和信息资源组成，其基本构造都是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。 12、管理信息系统：是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。 13、办公自动化系统（OAS）：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。 14、决策支持系统（DSS）：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。 15、结构化决策是指在日常工作中执行的程序化的决策，结构化决策问题相对简单、直接、有固定的规律，能够用明确的语言和模型加以描述。非结构化决策问题比较复杂，没有固定的决策过程和方法，需要决策者根据情况，依据自身的知识和能力决策。 16、专家系统(ES)是人工智能研究和应用的结果，是通过将人类专家的知识库，不拘泥于时间、地点和空间的“共享“系统。专家系统的核心是知识库和推理机。 17、管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 18、虚拟组织:是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。尽管他们在空间与时间上是分离的，但企业适应市场的快速响应，通过最佳组合来实现任务，从而获得全球竞争优势。 19、组织扁平化：主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。 20、管理信息按信息的来源分类，可以分为企业外部信息和企业内部信息。企业外部信息又称为外源信息；企业内部信息又称为内源信息。按信息的性质分类，可分为常规性信息和偶然性信息。常规信息又称固定信息；偶然信息又称突发性信息。 21、管理信息包括：战略信息、战术信息和作业信息三个层次。 22、信息的层次特点： （1）战略信息是指环境信息、宏观信息，例如厂址、新产品的选择，使用时间长、使用频率低、信息精度低；（2）战术信息一般是与各部门以及部门联系有关的信息，例如完成情况与计划情况比较，库存控制，使用时间较长、使用频率较高、信息精度较高；（3）作业信息，一般是组织内部的作业信息，例如每日销售量，使用时间短、使用频率高、信息精度高。 23、系统的特性：层次性、整体性、目的性、相关性、边界性。 24、系统是由输入、加工、输出、反馈组成的，系统是有一定边界、有一定的目标的。 25、系统方法要求人们做到这几点：1）考虑系统的整体性；2）考虑系统组织部分的内部关系和协同作用；3）考虑系统与环境的联系。 26、信息系统开发中的分析方法：1.自底向上分析方法；2.自顶向下，逐步求精分析方法。 自底向上分析方法的优点：1）自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要；2）有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用；3）相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。 自底向上的主要缺点：1）由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统；2）由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完善性难以保证。 自顶向下，逐步求精的主要优点:1）支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的协调和通信提供保证；2）方法的实践有利于