物业选址案列分析-京信.docxVIP

物业选址、施工及交付阶段的协调案例 案例一：仙鹤茗苑 仙鹤茗苑，该站点现场为100多栋多层老旧小区。小区业主多数为当地回迁户，民风彪悍。 选址----前期选址的时候，我们与物业公司协调，但是物业以之前驻地网施工的时候有过闹事的风险拒绝我们，后来我们了解到物业和当地的街道有着千丝万缕的关系，物业的老总为街道副书记挂职担任。所以我们从街道层面入手需求关系，征得街道领导的同意和支持，得以进场。考虑到前期小区业主闹事，我们提供了路灯杆式美化天线，传统广告语美化天线、或排气管式美化天线、以及MDAS覆盖方式，最终物业选择了MDAS覆盖方式，因为我们的MDAS的产品从外形上看，和供电公司的设备比较相似。 进场施工的时候，我司施工队统一着装，穿“供电公司”标识的衣服，业主询问起来，统一口径就是供电公司来安装设备的 进场施工到一半的时候，有部分小业主闹事，打12345投诉，说设备有辐射对人体有害，强行将我司馈电光缆剪断，将MRU远端设备偷走当废铁卖到废品回收站 我们和物业研究后一方面稳住闹事的小业主，将闹事区域的影响降低到最小，（暂时闹事区域停止施工）另一方面将不闹事区域快速施工完毕。 完工交付的时候，由于现场有小业主闹事，导致我们有小部分设备无法安装，只能是修改原方案。按照现场实际情况交付。 案例二：北苑新村 北苑新村，该站点现场为40多栋6层尖顶老旧小区，小区业主老龄化，喜欢关心小区建设。 选址----前期选址的时候，我们与物业夏主任进行协调。夏主任表示小区虽然比较老旧，但是移动施工要排线安装设备肯定会有破坏，小区居民老人居多，都喜欢关心小区的建设，肯定会问这问那。其次老年人对移动设备比较敏感害怕影响建康，肯定会有居民出来反对，会对他们今后的工作开展带来障碍，所以不同意。我们另辟蹊径，在通过和保安聊天了解到物业主任也住在小区，比较喜欢抽烟，得知这一消息，我们带着香烟去主任家进行了拜访。在沟通时我们把其他小区的施工照片和安装效果图，以及我们的辐射检测报告，施工方案提供给了主任。并就施工问题进行了详细的沟通，最终选择了MDAS覆盖方式，因为我们的MDAS的产品从外形上看，和供电公司的设备比较相似，而且施工后可以进行美化刷漆，保证和小区外墙颜色的一致性。最终主任同意我们进场。 进场施工的时候，我司施工队统一着装，穿“供电公司”标识的衣服，业主询问起来，统一口径就是供电公司来安装设备的。如果有人详细询问就让他们去问物业。 进场施工到一半的时候，有部分小业主闹事，说设备有辐射对人体有害，聚集小区老人们闹事。得知这一情况我们和物业第一时间赶赴现场进行了解释，疏散了人群，将闹事区域的影响降低到最小。同时要求施工队停工撤离。对带头闹事的人员我们和物业单独找其沟通，却得到同意后加快施工速度。 完工交付的时候，由于现场有小业主闹事，导致我们有小部分设备无法安装，只能是修改原方案。按照现场实际情况交付。 二．选址困难站点解决方案： 多和业主沟通，从沟通中发现业主的需求，投其所好。 注意观察，根据现场情况因地制宜找到相对合适的覆盖方式。 了解业主的顾虑，根据业主的顾虑制定出合适的施工方案 利用平时协调时累积的人脉关系。 提前了解所在区域的楼宇新建情况，最好能在开发商建设时达成意向，进场施工。 和同事资源共享，互帮互助。 三，施工时出现业主闹事如何平息 要求现场立即停工，施工队撤出，到现场和物业或有关部门一起做好解释工作。 找到闹事的关键人物，通过物业以及周围居民的沟通，分析其心理，换位思考，深入交流。 根据和闹事人员的沟通，制定相对应的方案。 为避免施工闹事，可要求施工队施工时尽量穿宽带施工或电力施工的服装，当有居民问起时也可表述为宽带和电力施工，减小居民的顾虑。