企业员工礼仪标准9.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 关于员工礼仪规范的规定 礼仪是企业文化的重要内容，也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形象，规范员工日常行为举止，提高员工综合素质和修养，特制订本员工礼仪规范。 一、仪表仪容 （一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。 （二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。 女性员工鼓励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 上班时，要保持精神旺盛。 二、着装礼仪 （一）在工作时间，员工须佩带公司统一制发的胸卡（除特殊岗位人员外）。 （二）着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。 （三）正式社交场合要求特殊着装的，应按要求着装。 （四）正常工作时间不允许穿拖鞋。 三、仪态礼仪 （一）见到公司上级领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。 （二）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （三）上班时，不能跷二郎腿。 （四）进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。”文档收集自网络，仅用于个人学习 在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里 均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让，不能抢行。 （六）在公共场所，要文明用语。 四、电话礼仪 （一）员工接听外部电话，必须使用规范用语：“您好！凯天集团”；接听内部电话，规范用语为：“您好！我是xxx”。要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。通话简洁得体，不得在电话中聊天，通话音量适度，不可影响他人工作。文档收集自网络，仅用于个人学习 代接电话应做好记录，并及时转告有关人员。 在与客户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下电话”。要长话短说，尊重现场客户的交流优先权。文档收集自网络，仅用于个人学习 电话铃声超过五声未接电话，要礼貌性地解释原因。 与他人进行电话沟通时，待对方挂完电话后才可挂断电话。 五、接待礼仪 （一）在约定接待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。 （二）与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人，。 （三）接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。 （四）对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。 （五）客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。 六、社交介绍礼仪 （一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。 （二）初次见面应先自我介绍。 （三）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。文档收集自网络，仅用于个人学习 （四）男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。文档收集自网络，仅用于个人学习 七、握手礼节 （一）与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。文档收集自网络，仅用于个人学习 握手要有先后顺序，一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。文档收集自网络，仅用于个人学习 男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜！ 必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手的时间，一般不宜超过3秒。 八、名片礼仪 （一）名片应先递给长辈或上级。 （二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 （三）接对方的名片时，双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方名片有难认的文字，马上询问。文档收集自网络，仅用于个人学习 （四）对收到的名片应妥善保管，以便联系。 九、网络礼仪 （一）应定期查看、回复和整理邮件。 （二）发送邮件时，用语要规范礼貌且留言通知。 （三）未能及时收看或未回复邮件者，应向对方表示歉意。 （四）回复邮件，要有尊称，用语要规范、礼貌。 十、电梯礼仪 （一）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。 （二）陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客