提高接待水平提升公司管理系统形象.docVIP

实用文档 文案大全 提高接待水平 提升公司形象 接待，并非迎来送往的代名词，也不是吃、喝、住、行的机械运作，而是一门学问和艺术。接待，是指在人类社会中，接待主体为了政治、经济、文化和社会发展的需要而进行的人际交往，是运用一定的物质和精神手段，为接待客体提供符合礼仪的服务行为的过程。公务接待作为公司重要的窗口性综合工作，其职能决定了接待必须服从领导，服务于领导和领导机关，要从讲政治的高度分析、把握每一项接待任务和接待中的每一个环节。我们公司接待的对象大多是各地、各级党政机关领导，集团公司各级领导以及兄弟省公司领导，这种高层性和广泛性决定了接待工作对公司工作大局影响的深度和广度。 做好接待工作的重要性 （一）、桥梁与纽带作用。接待不仅仅是“负责吃喝住行”，接待工作在公司和来访者之间起到了桥梁和纽带的作用。来访者正是通过接待工作的每一个环节、每一项具体安排，达到充分了解公司情况的目的；同时公司也通过与来访者的接触，得到客人反馈的意见和看法。 （二）、名片作用。通过接待工作，我们不仅可以展示实力，展示认真、高效、严谨的工作作风，也可以对外树立良好形象、并推销自我。接待工作直接体现了公司形象，搞好了可能在更高层面和更大范围宣传、提升公司形象，反之，则会在一定程度上损害公司形象。因而，接待是政治，接待是生产力，接待是公司的名片。 （三）、助力剂作用。好的接待工作，能够展示公司的风采和魅力，能给上级领导和来宾留下深刻的印象，可以得到领导和相关单位对公司发展更多的关心与支持；通过接待工作还可以积累丰富的关系资源。因而成功的接待工作会成为促进公司对外交流合作、推动公司发展的助力剂。 二、如何做好接待工作 （一）、树立四个观念，夯实思想基础 1、树大局观、准确定位 将接待工作是服务客人、是“负责吃喝住行”的浅层次认识，上升到服务公司发展的深层次认识上来，确立“搞好接待就是服务大局”的理念，围绕大局做好服务。接待工作必须把为大局服务作为中心，不断强化服务意识、大局意识、责任意识，努力提高为大局服务的水平。各级领导前来我公司检查指导工作，是对我公司工作的重视，做好接待工作，确保领导视察工作期间顺利、安全，是一项政治任务，必须认真、周密、细致地完成，不能有丝毫的大意，出现任何的疏忽。要把接待工作作为扩大对外联络、加大公司形象宣传的一个重要途径，注重捕捉、收集各类有益信息、拓展、延伸接待工作，为全公司发展大局提供多角度、全方位的服务。接待工作作为公司重要的窗口性综合工作，其职能决定了接待必须服从领导，服务于领导和公司，要从讲政治的高度分析、把握每一项接待任务和接待中的每一个环节。 2、树细节观、强化意识 接待任务的圆满完成是由一件件看似微小的事有序运转、无缝衔接实现的。“事无巨细、不可懈慢”，这是老生常谈，同样，接待工作无小事，因为即便是再小的瑕疵也是永远无法“回炉”的。所以，接待工作必须要关注细节，要坚持以人为本，牢牢把握细节，打造精品服务。接待工作应始终贯穿“以人为本”的理念，树立“细节决定成败”的思想，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，慎而又慎，细而又细，确保每一个细小之处都完美到位，令来宾满意。重点要加强四项工作：一要加强事前的主动沟通、衔接，充分掌握来宾的基本情况、基本要求，尤其是要准确把握往返时间、生活习俗和个人喜好，做到情况掌握全面、清楚；二要精心策划接待方案，充分考虑对方的要求和实施的可能性；三要在接待过程中体现细致入微；四要在接待中把握尺度，防止矫揉造作。要强化服务意识，把服务放在首位，通过努力在在服务方式上做到主动服务；服务内容上做到优质服务、创新服务；服务效果上做到及时、到位、满意和零差错,实现宾客完全满意。做事就要做成事，就要把事做好。把每一次接待任务都做成精品，打造我公司对外接待的品牌。? 3、树协作观、构建网络　接待工作是一门艺术，是一门功夫，每一个接待任务都涉及很多区域、很多部门，只有充分发挥各地、各部门的积极性，各相关部门密切配合，树立一盘棋的思想，才能统一步调，协调一致，共同完成好接待任务。要加强与上一级相关部门的配合，及时掌握最新的接待动态，积极承担接待任务；要加强公司各部门及外单位相关部门的配合，互相协调，确保指挥系统、医疗防疫、车辆调度、安全保卫、新闻报道等各项工作全面落实到位；要加强与各市州分公司的联系，做好信息交流。必须构建一个指挥有力的快速反应机制和渠道畅通、高效的接待网络，才能把指令和信息及时传递下去，快速反应，做到不误事、不误时，以圆满完成接待任务。 4、树学习观、提升本领?? “光有服务好的热情，没有服务好的本领”是不可能完成好接待任务的。接待工作必须立足于服务发展大局，落脚在促进公司的全面发展、和谐发展，这就对接待人员的综合素质提出了较高的要求。接待人员平时要重视学习，加