业务员应具备的基本素质与技能.docVIP

PAGE PAGE 5 业务员应具备的基本素质与技能 业务员应具备的基本素质： 一、健康的体魄：俗话说“身体才是革命的本钱”，没有好的体魄，就不会有出色的工作表现。对业务员来讲更是如此。二、、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。三、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。四、沟通能力：即是与各种不同类型人的顺畅沟通的能力。 五、理解能力：悟性高、能迅速学习技能、精通业务、融会贯通、灵活应用。六、心态问题：　　对工作充满信心，对自己的能力充满信心。没有坚定的意念，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。必须要有强烈的我天生就是吃这碗饭的的决心，才能全心全意地投入工作，以积极的态度和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。七、外观素质：　　礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。八、心理素质：　　逐渐学会调整心态，锻炼自己的抗压和淡定对待拒绝的能力。有胜不骄、败不馁的气度。九、自我激励能力：　　坚持不懈、知难而上、决不放弃等能够自我激励语言是业务员每天都应对自己讲上几遍的。业务工作是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须要像湖南卫视现在的一个节目“以人影响人” 那样的影响力。 十、团队精神：要懂得“一花独放不是春，百花盛开春满园”的道理。 十一、　要有扎实的市场营销知识：即使你具备其他所有知识，做为业务员来讲没有扎实的市场营销知识，工作仍然无法开展。 十二、良好的人际关系处理能力：处理好同事、客户、包括家人的关系，办任何事会使你如鱼得水。 十三、要有吃苦耐劳的精神。 业务员应具备的基本技能一、业务员必须要有良好的职业道德。  所谓“君子爱财，取之有道”，你可以通过提高业务量，提高业务绩效，来提高你的收入，不能做损害公司利益的事。同时要有职业道德，倘若离职就得把手续交代清楚，在岗位一天，就要站好最后一班岗，把自己的本职工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，这就叫“人过留名，雁过留音”，你也就拥有了可观的无形资产，给自己的名誉添金不少。 二、业务员必须熟悉自己的产品及工艺流程，熟悉产品的原材料、产品的特点，熟悉自己公司的企业文化和经营理念，与客户沟通交流时能对答如流。 三、业务员要有严格的纪律性，可以做到“招之能来、来之能战、战之能胜”。 任何一名有素质、有涵养的优秀业务员都把服从领导、遵守纪律作为自己的工作准则之一，必须改变做事懒散，毫无朝气的工作作风。公司有事招你回来，你就得按要求在第一时间赶到；安排你的工作，你就得竭尽全力去做；会遇到哪些困难，有什么难度，你都要先考虑到，主动与上级沟通。 四、业务员要首先融入公司，待到条件成熟时，再充分发挥你的能力去改变它。 任何一个人到新的公司、新的岗位、新的环境都有一个适应、磨合的过程，作为业务员，你既然来到这个公司，首先要虚心求教、了解情况、熟悉业务。任何公司操作方法和运作模式都各有特点，关键是你如何去适应，尽快融入这个集体，然后有了更好的方法再向业务主管建议如何去改进它，你只有被这个单位和集体接受了，你才有机会去改变，但这种改变要看条件是否成熟，你要有耐心，任何事业的成功，都必须付出艰苦的努力，所以我们业务员无论走到哪里都必须有这种心态。 五、业务员要有敏锐的观察力、市场洞察力以及应变能力。 业务员研究的对象主要是市场，竞争对手的一举一动，或某一项促销活动，要在筹备阶段就被你发现。分析竞争对手的这一活动，将给我公司产品销售带来什么影响，如何应对，把损失降到最低限度等，尽快为公司决策提供市场上第一手可靠资料，供决策者决策时参考。 六、业务员要有为客户解决问题的能力。 你在客户那里要善于帮助客户解决问题，经常给客户提建议，出点子，你无形中就将客户距离拉近了，你在客户心目中就有地位。 七、业务员要具备能言善辩的能力，要有说服力。 当前市场竞争激烈，而且市场变数很大，这就要求我们平时要多观察，利用自己能言善辩的能力，让客户知道同你这样的业务员打交道心里踏实。八、业务员在客户面前要树立自己的良好形象，千万不要贪小便宜，让客户瞧不起， 在合法的情况下使用一切可以利用的销售方式，不能光讲自己的销售方式好，别人的都不好，更不要攻击同行，只有大家共同努力，互相支持，才能达到共同发展。???????九、业务员要有化解矛盾的能力，要成为客户与公司之间的润滑剂。 公司与客户在交往中，难免存在一些分歧与摩擦，我们业务员作为润滑剂，应尽快化解公司和客户间存在的矛盾。是服务方面的问题，我们就要解