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PAGE / NUMPAGES 开发部工 开发部 工 作 手 册 二零零六年四月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第1章 岗位责任与任职要求 3 1.1 部门经理 3 1.2 部门职员 4 1.2.1 工程经理 4 1.2.2 系统分析人员 5 1.2.3 程序开发人员 6 1.2.4 测试人员 7 第2章 经管制度 8 关于实行工程开发经管的实施细则 8 第3章 作业指导书 10 3.1 工程立项阶段作业指导书 10 3.2 工程实施阶段作业指导书 11 3.3 业务接口流程 13 3.5 客户意见及投诉处理流程 13 3.6 文档编写、处理格式 14 第4章 参考规范 15 第5章 记录清单 16 附表1：客户意见及投诉处理表 18 第1章 岗位责任与任职要求 1.1 部门经理 任职要求 大学本科以上学历，四年以上IT行业开发经验，有较大工程主持开发经验。善于思考，精于经管，较强的语言及文字表达能力。 工作职责 负责开发工程的组织、实施与经管、工程的需求调研、立项、方案、计划、配置经管、系统设计、程序设计、测试、质量经管、工程监控等，以及该部门的日常业务经管工作。 工作内容 负责开发部的日常经管工作及人员经管工作； 负责开发工程的组织、实施与经管、方案设计工作； 负责开发工程的立项调查、提出立项建议、提请立项评审； 负责对工程的估算、对工程做出可行性计划、提请人力和其他资源需求； 负责工程方案的编制，下达工程任务书； 组织需求调研，编制需求说明书、需求分析书； 组织概要设计、系统设计、详细设计； 组织数据库设计、模块设计、用户界面设计； 负责工程的监控、编制配置经管计划和开发过程控制计划、质量保证计划； 组织开发人员编写相关的设计文档，开发文档、关键技术文档、操作文档； 组织对各类开发文档进行技术评审、保证正确的开发文档指导开发人员编写程序； 定期对开发的成果进行整理、检查开发过程中存在的问题，及时调整和解决开发中出现的问题，不能解决的要及时上报公司经管层，对开发过程中的风险要及时把控； 组织测试人员对阶段开发的成果进行测试； 测试人员要编写测试计划； 测试人员要编写测试用例； 测试人员要编写测试报告、及时反馈给开发人员。 负责工程的结项申请，果是合同工程，要有客户的验收报告； 组织人员对工程的成果进行整理和总结； 组织培训技术实施人员对系统的了解和使用以及维护； 负责编制和完善本部门工作手册。 工作要求 按照《公司质量手册》和《工程开发经管规范》的规范和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2 部门职员 1.2.1 工程经理 任职要求 计算机专业本科或以上学历，有软件研发2年以上经验，对工程经管有一定的了解，具备较强的语言表达和沟通能力、组织能力、工程引导能力、工程挖掘能力和工程跟踪能力。 岗位职责 负责编制《需求说明书》，《需求分析书》； 负责编制《概要设计说明书》； 负责编制《开发计划书》； 对人力及其他资源提出配备需求； 负责编制《配置经管计划》； 负责编制《质量保证计划》； 负责编制《详细设计说明书》； 负责编制《数据库设计说明书》； 负责编制《测试计划书》； 负责编制《测试报告》； 负责编制《模块开发卷宗》； 负责编制《用户手册》； 负责工程开发中出现的问题，及时反馈； 保证工程按计划顺利完成； 按照《配置经管计划书》工作，及时将工作内容提交的配置服务器上； 对完成的工程进行整理，总结经验，编制《工程开发总结报告》。 工作要求 按照《公司质量手册》和《工程开发经管规范》的规范和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2.2 系统分析人员 任职要求 计算机软件或相关专业本科或以上学历，有系统分析经验，3年以上工作经验，熟悉一卡通领域的应用，熟悉工程中使用的开发工具。 岗位职责 根据《客户需求说明书》提出系统概要设计、系统方案设计； 指导编写《系统概要设计》； 指导编写《数据库设计说明书》； 指导编写《详细设计书》 负责解决技术难题； 对工程存在的技术风险把控； 按照《配置经管计划书》工作，及时将工作内容提交的配置服务器上； 指导开发人员工作。 工作要求 按照《公司质量手册》和《工程开发经管规范》的规范和要求按质按时地完成上述工作内容； 严格遵守公司其它规章制度的要求； 听从公司的安排，服从公司负责人的安排。 1.2.3 程序开发人员 任职要求 计算机软件或相关专业大专或以上学历，熟悉工程需要的开发工具，且有1年以上专业工作经验。 岗位职责 协助工